News

Del 24 al 27 de octubre se celebrará en Moscú la XII Semana Internacional de Centros de Contacto, organizada por la comunidad de profesionales del CCGuru. Este evento anual hace ya 12 años es clave para los profesionales de la industria de centros de contacto, ya que permite compartir activamente la experiencia práctica con los gerentes de centros de contacto y el personal directivo, mejorar los procesos de interacción con los clientes, aprender sobre las nuevas tecnologías y las tendencias actuales de la industria, asegurando el desarrollo de su Centro de Contacto en su conjunto.

En septiembre, en la República de Kazajstán, bajo el lema "Regreso al futuro", se celebró la conferencia PROFIT Contact Day 2022, dedicada a las nuevas tecnologías en el trabajo de los centros de contacto y la interacción con los clientes. Los ejecutivos y los directores IT de los servicios centralizados de recepción y procesamiento de llamadas entrantes y solicitudes hablaron sobre las tendencias y perspectivas del desarrollo de la tecnología para la interacción con los clientes y la evolución del Servicio al cliente en general.

SIGURD-IT, como desarrollador nacional de centros de contacto, desarrolla, implementa y proporciona soporte técnico de sus soluciones para diferentes sectores empresariales: empresas logísticas, bancos, tiendas en línea, así como para estructuras especializadas como: Servicio unificado de atención de emergencia 112, Departamento de bomberos 01, policía-servicio 02, ambulancia - servicio 03, centros multifuncionales, hospitales urbanos y policlínicos.

El 28 y 29 de junio 2022, en Moscú, en el hotel Holiday Inn Sokolniki, se llevará a cabo una de las actividades prácticas clave en la industria de los centros de contacto. XII Excellence in Customer Contacts es una reunión internacional anual de ejecutivos y gerentes líderes que comparten los secretos de su éxito, y los invitados al evento a su vez aprenden cómo aplicar de manera eficiente y rápida para su empresa las mejores prácticas de los líderes en la industria de los centros de contacto.

El Servicio 122, desplegado con el esfuerzo de los especialistas de CCT PROTEI y la compañía SIGURD-IT, que forman parte del Holding de PROTEI IT, que lleva más de 2 años trabajando con éxito en San Petersburgo. Recibe más de 30 mil llamadas al día y proporciona a los residentes de la ciudad acceso a servicios médicos y de asesoramiento. Esta experiencia de transformación digital real ha ganado el premio CIPR DIGITAL en Salud de la nación a la mejor solución de salud digital.

Han pasado dos años desde la creación por el operador de la empresa unitaria estatal de San Petersburgo "la Estación Telefónica Automática Smolny con el apoyo del Comité de informatización y comunicación del Servicio único de información y ayuda 122. El proyecto para modernizar la red del operador fue implementado por SIGURD IT sobre la base de equipos de su propio diseño.

Cada componente es importante para Sigurd-IT en la solución de problemas relacionados con la gestión de la calidad de su producto, y durante muchos años de trabajo exitoso la compañía ha podido asegurarse repetidamente de que para lograr el éxito, en primer lugar, es necesario trabajar con herramientas de calidad. Fue este hecho el que sirvió como una de las razones por las que los "sigurdonianos" eligieron el sistema ruso de gestión de pruebas Test IT, que actualmente se está implementando con éxito en muchos proyectos de la compañía. 

Siendo una empresa filial del Centro Científico Técnico PROTEI, hace ya 20 años que la compañía SIGURD-IT desarrolla independientemente, diseña continuamente, implementa con éxito, y también realiza el soporte técnico de sus soluciones.
Hoy en día, es difícil imaginar algún servicio al cliente sin un centro de contacto. Los operadores de dichos centros manejan diariamente una gran cantidad de llamadas de voz, se comunican activamente con los clientes a través de mensajes de correo electrónico, aplicaciones de mensajería y redes sociales, porque así es como siempre puede mantenerse en contacto con el cliente y ganar su lealtad en el siglo XXI.