10 millones de solicitudes de los ciudadanos de San Petersburgo fueron aceptadas y procesadas con éxito por el Servicio Único de información y referencia

24.05.2022

Han pasado dos años desde la creación por el operador de la empresa unitaria estatal de San Petersburgo "la Estación Telefónica Automática Smolny con el apoyo del Comité de informatización y comunicación del Servicio único de información y ayuda 122. El proyecto para modernizar la red del operador fue implementado por SIGURD IT sobre la base de equipos de su propio diseño. Se pusieron en marcha los conmutadores de software de clase 4 y 5, la compuerta IP de clúster, el multiplexor STM, el IVR multinivel, la plataforma de alerta telefónica y el centro de contacto SIGURD-MIND para 500 operadores, y la elección del número de puestos de trabajo de los operadores, a su vez, se debió a la necesidad de implementar una serie de servicios de información y ayuda para la ciudad de San Petersburgo.

El Servicio 122 se creó en condiciones de una pandemia y su principal tarea en ese momento era asesorar a la población de la ciudad. En la actualidad, el Servicio funciona en cooperación con los órganos ejecutivos del poder estatal y, dependiendo de la orientación de la pregunta del ciudadano, puede redirigir rápidamente la llamada al Servicio único de información y referencia del Comité de Salud, al Centro de voluntarios de la ciudad de San Petersburgo, a la línea Directa del Comité de educación, al Servicio de Referencia del Comité de transporte, a un solo número social o al centro de llamadas 004.

Durante 2 años de trabajo exitoso, el sistema 122 logró procesar 10 millones de llamadas, mientras que el número máximo de llamadas en San Petersburgo al Servicio por día aumentó más de 10 veces y ascendió a 200 mil llamadas.

En la actualidad, SIGURD-IT y CCT PROTEI, que integran el Holding IT de PROTEI, están trabajando para mejorar la calidad y disponibilidad de los servicios del Sistema 122, ya que, como se conoce, cualquier servicio tecnológico necesita mejoras continuas. Agradecemos a nuestros colegas la cohesión y el profesionalismo demostrados en la solución conjuntamente de las tareas asignadas, y esperamos mantener esta interacción, ya que en el futuro cercano se planea ampliar la funcionalidad del sistema actual mediante la recepción de mensajes multimedia enviados por los residentes de la ciudad a través de SMS, aplicaciones de mensajería o redes sociales.

¡Estamos encantados de participar en la creación de un proyecto socialmente importante para San Petersburgo, que ha aumentado significativamente la calidad de vida de los habitantes de San Petersburgo y se ha convertido en un ejemplo perfecto del uso real de las tecnologías de información modernas para la vida de nuestra ciudad!