Digitalización de Chuvashia según el plan SIGURD-IT

11.06.2022

El Servicio 122, desplegado con el esfuerzo de los especialistas de CCT PROTEI y la compañía SIGURD-IT, que forman parte del Holding de PROTEI IT, que lleva más de 2 años trabajando con éxito en San Petersburgo. Recibe más de 30 mil llamadas al día y proporciona a los residentes de la ciudad acceso a servicios médicos y de asesoramiento. Esta experiencia de transformación digital real ha ganado el premio CIPR DIGITAL en Salud de la nación a la mejor solución de salud digital.

El "Centro Republicano de Medicina de Desastres y Ambulancia" del Ministerio de Salud de la República de Chuvashia también tiene experiencia en el despliegue y operación de dicho Servicio. En el 2015, CCT PROTEI realizó los primeros envíos de equipos a Cheboksary para su implementación para el centro de información y análisis médico. En la primera etapa, se desplegaron 10 puestos de trabajo del operador del centro de contacto y durante mucho tiempo estos recursos fueron suficientes para asesorar a la población sobre temas de salud actuales.

Como se sabe, el año 2020 trajo la pandemia de COVID-19, el número de llamadas, análisis y consultas se multiplicó en muchas veces. Se tomó una decisión rápida sobre el despliegue de la línea directa del Servicio 122 sobre la base de un centro de contacto previamente establecido. En lugar de 100-150 llamadas por día, más de 500 llamadas comenzaron a llegar, y en el 80% de los casos, las preguntas se referían al coronavirus, por lo tanto, había una necesidad urgente de mejorar el rendimiento del sistema y su funcionalidad. El equipo de especialistas de SIGURD-IT asumió rápidamente esta tarea y actualizó el sistema actual a 30 puestos de trabajo de operadores, y la región, a su vez, atrajo a estudiantes de medicina adicionales a trabajar en la línea directa como asesores médicos.

Por lo tanto, en un solo número 122 en la República de Chuvashia, comenzaron a procesar llamadas para solicitar un médico a domicilio, asesorar sobre los resultados de las pruebas, reservar una cita en una clínica e incluso proporcionar asistencia psicológica.

En 2022, el trabajo de SIGURD-IT continuó: todos los elementos del sistema se transfirieron completamente al sistema operativo local y se introdujeron nuevas funciones. Por ejemplo, se perfeccionaron las tarjetas de situación, se ampliaron las capacidades de configuración del sistema, se implementó la funcionalidad del operador principal y el registro de gestiones, incluida la funcionalidad de la emisión automática de resultados de pruebas de PCR. Los planes futuros del Ministerio de Salud de la región son extender el sistema al Servicio Republicano 03. Los detalles de la implementación del proyecto socialmente significativo para actualizar el Servicio 122 en la República de Chuvashia se pueden encontrar en los videos del canal de televisión local.