SIGURD-IT – socio de platino de ECC-2022

23.06.2022

El 28 y 29 de junio 2022, en Moscú, en el hotel Holiday Inn Sokolniki, se llevará a cabo una de las actividades prácticas clave en la industria de los centros de contacto. XII Excellence in Customer Contacts es una reunión internacional anual de ejecutivos y gerentes líderes que comparten los secretos de su éxito, y los invitados al evento a su vez aprenden cómo aplicar de manera eficiente y rápida para su empresa las mejores prácticas de los líderes en la industria de los centros de contacto.

Nos complace que la contribución de SIGURD-IT al desarrollo de la industria de los centros de contacto no haya pasado desapercibida, ya que este año la compañía se convirtió en el socio de platino de XII Excellence in Customer Contacts, hablará en la conferencia, estará representada en la zona de demostración y participará activamente en la moderación de la mesa redonda junto con la compañía ARGUS.

Le invitamos a la conferencia "Excelencia en centros de Contacto". El 28 de junio, a las 12:25, hora de Moscú, el Director General de SIGURD-IT señor Roman Potishniy hablará sobre "nuevos requisitos para centros de contacto en ejemplos de casos reales", que analizará algunos de los requisitos funcionales para centros de contacto que la compañía ha tenido que enfrentar recientemente:

  • el trabajo con los empleados móviles a través del centro de contacto: todas las llamadas entrantes a los empleados y las llamadas salientes desde los teléfonos móviles de los empleados deben pasar por el centro de contacto, se deben recopilar estadísticas de llamadas uniformes y se deben registrar las conversaciones;
  • combinar un gran número de centros de contacto virtuales independientes basados en una sola plataforma de hardware con una sola administración;
  • automatización de las llamadas de clientes que no han esperado su turno;
  • soporte para videollamadas de clientes;
  • distribución inteligente de llamadas;
  • arquitectura distribuida con soporte de redundancia;
  • integración de sistemas de terceros del cliente con el centro de contacto;
  • análisis de voz;
  • voz y bots de chats

En el marco del amplio programa, se organizará una zona piloto de "tecnologías avanzadas para la interacción con los clientes y la mejora de la experiencia del cliente", que presentará soluciones tecnológicas modernas y casos de la práctica exitosos de su uso para la interacción remota con los clientes, la mejora de la experiencia del cliente y la modernización del centro de contacto. El equipo de SIGURD-IT hablará en el foro de demostración el 28 de junio con el informe "informes clave para empresas en el sistema de análisis de voz". Valentin Smirnov y Vasily Bugrov hablarán sobre las tareas actuales del sistema de análisis de voz. El informe también explorará ejemplos de reportes y escenarios comerciales clave para el trabajo del supervisor en el sistema. Después de los discursos, los invitados podrán hacer preguntas a los oradores y expertos, y el 29 de junio se realizarán consultas y presentaciones individuales en la zona piloto. Esperamos a todos los invitados en el stand número A3 de SIGURD-IT.

Además, el 28 de junio, el equipo de especialistas de SIGURD-IT participará en las mesas redondas de discusión. En la sesión vespertina del 28 de junio, de 16.10 a 17:40, el Director General de SIGURD-IT Roman Potishniy, junto con los colegas de la compañía ARGUS, debatirá con los invitados de la reunión el reemplazo de las soluciones tecnológicas occidentales "salientes":

  • qué buscar al elegir soluciones IT rusas para reemplazar el el software occidental occidental;
  • cómo Leer correctamente las Propuestas tas Comerciales de los proveedores y con qué escollos se pueden tropeazar;
  • proceso de selección de soluciones: pasos obligatorios para la evaluación integral de la solución a reemplazar;
  • componemos los requisitos para el software: cómo hacerlo correctamente y a qué se puede enfrentar;
  • diferencias clave de las soluciones occidentales y rusas;
  • seguimiento y consultoría: cómo era, cómo será.

¡Nos vemos en el XII Excellence in Customer Contacts!