SIGURD modernizó en Briansk el "Sistema 112"

25.02.2022

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Las negociaciones sobre el plan del proyecto del "Sistema 112" para el centro de bomberos y rescate de Bryansk la compañía SIGURD-IT lo inició en el invierno del 2021, y en el mes de octubre, después de la licitación y el cierre del contrato estatal para el suministro de la solución, comenzaron a implementarlo. Para hacer esto, se desarrolló un proyecto técnico detallado y un programa de metodología de pruebas del sistema.

El equipo de especialistas técnicos de SIGURD-IT realizó rápidamente la tarea inicial del proyecto en un plazo de una semana: actualizar el sistema de grabación del centro de contacto SIGURD-MIND para separar la grabación del contenido de voz del operador y el contenido de voz del solicitante.

Los socios de SIGURD-IT de la compañía SPEECH DRIVE abordaron con profesionalidad la implementación de la siguiente etapa del proyecto: la implementación del sistema de análisis de voz. Durante dos semanas, se realizó la instalación del sistema de análisis de voz, su integración con SIGURD-MIND y se ajustó el funcionamiento de los componentes principales. También se han agregado al sistema 100 palabras clave para que los operadores de centros de contacto puedan realizar un control y un seguimiento más eficientes y oportunos de los aspectos clave del trabajo de los operadores del centro de contacto.

Desde su lanzamiento, el sistema ha recibido más de 300, 000 llamadas y para cada una de ellas se ha recibido una transcripción con la división de voz del operador y el cliente. Actualmente el sistema que opera en Bryansk analiza los indicadores de varias docenas de operadores del Servicio 112 y recibe más de 5000 llamadas por día, y a su vez, los "sigurnianos" en conjunto con los colegas, ya están planeando nuevas etapas para el desarrollo de este sistema, que ya han sido acordados con el cliente.