XXI CCWF 2022: resumen.

29.03.2022

Siendo una empresa filial del Centro Científico Técnico PROTEI, hace ya 20 años que la compañía SIGURD-IT desarrolla independientemente, diseña continuamente, implementa con éxito, y también realiza el soporte técnico de sus soluciones.

XXI-CCWF 2022 итоги

Según la tradición anual ya establecida, el equipo de especialistas de SIGURD-IT participó en el XXI Customer Contacts World Forum, en el que se llevaron a cabo presentaciones y demostraciones "en vivo" de soluciones tecnológicas modernas de los líderes de la industria de centros de contacto.

Los "Sigurdonianos" compartieron con los invitados del foro de demostración "tecnologías Modernas para la gestión efectiva del centro de contacto y la optimización de la mano de obra" su experiencia en la práctica en el desarrollo e implementación de una solución basada en el centro de contacto SIGURD MIND. "Uno de nuestros clientes, que es un gran fabricante ruso, solicitó la posibilidad para los operadores del centro de contacto de trabajar tanto en los puestos de trabajo habituales del operador como desde los teléfonos móviles, teniendo en cuenta el horario de trabajo actual. Todas las llamadas, desde y hacia el Teléfono móvil del operador, debían pasar por el sistema del centro de contacto sin marcar un número adicional o marcación DTMF, combinarse con las estadísticas del operador, registrarse en la base de datos y en el sistema de registros de llamadas" comentó el Director General de SIGURD-IT con los invitados de CCWF. Roman Potishny, junto con colegas del operador de la red de comunicaciones multiservicio MTT, expuso  en su informe cuáles podrían ser las formas de implementar la tarea asignada por el cliente y qué solución se propone como resultado.

XXI-CCWF 2022 Итоги

Tanto como los organizadores del XXI Customer Contacts World Forum, nosostros estamos absolutamente convencidos de que para que la nueva era digital prospere definitivamente se necesitan cambios evolutivos o incluso revolucionarios en lo que se debe diseñar y construir, así como en la forma en que se gestionan las actividades de los centros de contacto del siglo XXI. Gracias a los invitados del foro por su interés en el tema y sus preguntas de actualidad.

¡Hasta un nuevo encuentro en el XXII CCWF 2023!