Analyze Speech-PRO

El software de análisis de voz de las conversaciones entre la compañía y sus clientes está destinado a la automatización del procesamiento de las grabaciones de audio en los centros de contacto de los órganos del gobierno y puntos de atención al cliente.
Analyze Speech-PRO

ANALYZE consiste en un software que proporciona análisis de voz de las conversaciones entre la compañía y sus clientes está destinado a la automatización del procesamiento de las grabaciones de audio en los centros de contacto de los órganos del gobierno y puntos de atención al cliente.

El valor comercial fundamental del producto de software es el aumento de la calidad del servicio y evitar la fuga de clientes por medio del  100% de la captura de todas las sesiones de servicio y la oportuna identificación de las conversaciones de problemas: tanto por parte del operador, como por parte del cliente.

La múltiple funcionalidad le permite a los clientes solucionar una amplia gama de tareas: comenzando con la simple búsqueda de palabras claves en las grabaciones, procediendo con el análisis de compatibilidad con la lista de control y la clasificación de las llamadas según su temática, resumiendo con el total descifrado textual de las conversaciones con la identificación de voz del abonado y el operador.

La implementación del producto en una de las compañías filiales de Sberbank ayudó a identificar mensualmente a los clientes dispuestos a deshacer sus convenios y de esa forma evitar su pérdida. El despliegue en un servicio gubernamental (112), que se ejecuta en este momento, ayuda a dar un seguimiento operativo a las quejas, permite su oportuna solución y fomentar el prestigio de la organización, la cual está orientada a servir y auxiliar a la población.

En el sector de los operadores de comunicaciones el producto puede utilizarse para la creación de los servicios B2B propios, por ejemplo, en calidad de servicio adicional en el marco del servicio de Estación Telefónica Automática Virtual, donde el abonado corporativo obtiene la posibilidad de analizar independientemente las grabaciones de las conversaciones de sus empleados en el portal privado de la estación virtual.

El producto soporta la tecnología white-label y puede ajustarse fácilmente al brendbook del operador y se integra homogéneamente   con el sistema IT mediante el uso de REST api.