Centro de contacto SIGURD-MIND

El moderno Centro de Contacto IP es la siguiente etapa de la evolución de los centros de llamadas (centros de servicio de llamadas), en la que los operadores pueden comunicarse con los clientes a través de cualquier canal de comunicación (voz, aplicaciones de mensajería, chats, redes sociales, correo electrónico, video). El centro de contacto SIGURD-MIND resuelve las tareas de cualquier complejidad a las que se enfrentan nuestros Clientes. Este es un asistente con una amplia gama de funciones que le permitirá atender de manera efectiva el 100% de las llamadas a través de cualquier canal de comunicación.

Контакт-центр SIGURD-MIND

SIGURD-MIND es un moderno sistema de procesamiento de llamadas el cual es la solución perfecta para Su negocio. Los servicios de ayuda, sistemas de servicio, taxis, los servicios de entretenimiento, telemarketing, subcontratación, son solo una parte de las posibles aplicaciones de nuestro sistema. La fiabilidad de nuestro centro de contacto en las condiciones de la explotación real ha sido probada muchas veces por las exitosas implementaciones para las compañías comerciales, y para las estructuras estatales, incluso para el Ministerio de Emergencias y el Ministerio del Interior de Rusia.

El uso de la tecnología IP permite organizar trabajos en cualquier lugar de la red de telecomunicaciones, lo que posibilita crear un centro de contacto outsourcing de manera eficiente y prestar servicio a otras empresas.

El centro de contacto comenzó a desarrollarse en el año 2002 y es completamente de diseño propio y permite realizar todos los deseos del Cliente, satisfaciendo las exigencias de su negocio. La arquitectura modular del centro de contacto permite al Cliente elegir independientemente los módulos que necesita. Por lo tanto, el Cliente se beneficia comprando solo la funcionalidad requerida. La omnicanalidad proporciona una cola única para todos los tipos de llamadas, lo que permite a los operadores trabajar de manera más eficiente. Esto se traduce en una reducción del fondo salarial, al reducir el número total de operadores. La reserva en caliente del centro de contacto le permite agregar una nueva funcionalidad sin detener el funcionamiento, lo cual permite mantener la calidad de la prestación de servicios y la alta lealtad de los clientes.

Funcionalidad básica

El centro de contacto proporciona:

  • la posibilidad de crear una cantidad arbitraria de servicios (números de acceso) de diferente tipo y destinos;
  • la posibilidad de agrupar los operadores en grupos según las funciones que ejecutan y su calificación, la posibilidad de asignar operadores superiores del grupo con funciones avanzadas;
  • el enrutamiento de las llamadas entrantes por números de abonado llamado y que llama (CgPN y CdPN), por región de recepción y por itinerario;
  • asignación de la llamada entrante a un operador mediante varios algoritmos;
  • soporte de cola de llamadas;
  • la posibilidad de efectuar la devolución de llamada;
  • la posibilidad de redirección de la llamada por el operador;
  • la posibilidad de redirección de la llamada por el operador;
  • la posibilidad de conexión de los operadores entre ellos;
  • la grabación de las conversaciones y su reproducción;
  • el seguimiento del historial de llamadas (registro detallado de los componentes de la llamada con la posibilidad de encontrar una llamada específica según diferentes criterios de búsqueda);
  • registro de estadísticas, creación y descarga de informes con la posibilidad de ser confeccionados por  el usuario;
  • soporte de listas negra y blanca;
  • soporte de priorización de servicios a los abonados;
  • recepción de mensajería de multimedia (aplicaciones de mensajería, redes sociales, chats)

Fiabilidad del centro de contacto

La reserva del equipamiento del centro de contacto se realiza de tal manera que, si falla cualquier componente del centro de contacto, el funcionamiento de los procesos comerciales claves del mismo se mantenga en su totalidad.

Esto se logra, incluyendo además la reserva geográfica del centro de contacto (duplicación del núcleo del centro en dos emplazamientos del Cliente). El equipamiento de gestión de la distribución de llamadas entrantes en cada emplazamiento está diseñado para que, en caso de falla del servidor principal, la gestión de llamadas pase a una copia de seguridad, sin la participación del personal. De la misma manera se realiza la reserva del equipamiento del sistema de interacción de voz y del sistema de grabación de conversaciones.

Además, en caso de que se interrumpa algún canal de comunicación desde cualquiera de los sitios, la administración del equipamiento en ese emplazamiento se transfiere automáticamente, sin la participación del personal, al equipo de respaldo en un plazo de no más de 5 minutos. Cuando se restaura el canal de comunicación, la operación del equipamiento de distribución de llamadas telefónicas se transfiere al servidor principal de control también sin la participación del personal en no más de 5 minutos.

Las bases de datos corporativas y el sistema de formación de CDR se mantienen en funcionamiento en todos los emplazamientos en caso de interrumpirse el canal de comunicación entre los emplazamientos.

El hardware del sistema de interacción de voz está diseñado de tal manera que una falla en cualquiera de los servidores no hace que el sistema falle. Mantener el estado de funcionamiento en el sistema en caso de falla de cualquiera de los servidores no requiere la intervención del personal: el proceso de conexión de los recursos de respaldo en el momento de la falla se realiza automáticamente.

El sistema de grabación está diseñado para que, en caso de que se interrumpa un canal de comunicación, la grabación de todas las conversaciones telefónicas continúe en su totalidad en todos los empazamientos.

 

La organización de un centro de contacto propio permite

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Mejorar la calidad del servicio a los clientes gracias al desempeño de consultores calificados.
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Proporcionar la integridad de los datos personales de sus clientes.
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Aumentar el grado de integración con otros sistemas utilizados.

Distinción y ventajas

Адаптивность

La adaptabilidad

Gracias a la API abierta, el centro de contacto simplemente se integra con CRM, Sistema de Identificación Automática, Bases de Datos y otros servicios. Esto le permitirá conservar su infraestructura existente y, como resultado, economizar en la implementación.
Масштабируемость

Escalabilidad

Con una arquitectura orientada a los servicios, el centro de contacto puede expandirse fácilmente sin cambios en la base tecnológica, lo que ahorra en los costos.
Стабильность работы

Estabilidad del funcionamiento

Gracias a la reserva en caliente, la adición de una nueva funcionalidad se lleva a cabo sin detener el funcionamiento del centro de contacto, por lo que la calidad de los servicios prestados se mantiene por completo.
Скорость

Velocidad

Tenemos cerca de 20 años de experiencia en la implementación de centros de contacto, así que realizaremos su puesta en marcha en 10 días laborables, lo que le permitirá comenzar a trabajar inmediatamente.
Модульность

Modulabilidad

Nuestro centro de contacto posee una arquitectura modular, gracias a esto, podrá escoger todos los componentes necesarios y recibir el beneficio, adquiriendo exclusivamente la funcionalidad necesaria.
Гибкость

Flexibilidad

Entendemos que cada uno de nuestros clientes tiene necesidades únicas, por lo que ponemos horas extras en el desarrollo para adaptar el producto a sus necesidades.
Омниканальность

Omnicanal

Una única cola de procesamiento permite a los operadores trabajar de manera más eficiente, lo que posibilita reducir el número de operadores sin bajar la calidad del trabajo.
Техническая поддержка

Soporte técnico

Nuestros centros de contacto operan en todo el mundo, por lo que el servicio de soporte técnico funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de modo que puede obtener asesoramiento técnico tan pronto como lo necesite.

Estamos dispuestos a elegir la solución más adecuada para usted