SIGURD-SB

La plataforma SIGURD-SB permite automatizar el procesamiento de las solicitudes del cliente y proporcionar su propio servicio en el Centro de Contacto mediante el reconocimiento de voz y el análisis de los comandos DTMF introducidos por el cliente, lo que a su vez ahorra recursos de operador que se pueden redirigir a tareas más complejas.
SIGURD-SB

La plataforma SIGURD-SB permite automatizar el procesamiento de las solicitudes del cliente y proporcionar su propio servicio en el Centro de Contacto mediante el reconocimiento de voz y el análisis de los comandos DTMF introducidos por el cliente, lo que a su vez ahorra recursos de operador que se pueden redirigir a tareas más complejas.

El cómodo entorno de diseño de servicios en forma de escenarios editables para el procesamiento  de las llamadas telefónicas escrito en un lenguaje interno con elementos de un lenguaje de programación estándar permite realizar fácilmente cualquier cambio en el algoritmo del sistema: reemplazar mensajes de información, eliminar/agregar encabezados de información, formar algoritmos de interacción del cliente con el sistema. Con la ayuda de las herramientas mencionadas se construye un menú de voz conveniente y comprensible para el cliente. El entorno de creación de servicios le permite manejar completamente la llamada desde una aplicación externa, incluida la gestión de la capacidad de reenvío de llamadas a un número externo, grabación de llamadas y conmutación de múltiples conexiones.

La integración con bases de datos externas a través de una interfaz XML abierta le permite proporcionar cualquier servicio relacionado con la obtención de información de fuentes externas. Gracias a esto, SIGURD-SB facilita la creación de servicios de información tales como: transferencia de información sobre el estado de la cuenta, pagos, activación/desactivación de servicios adicionales, sistema de autoservicio de suscriptores, información sobre la Proximidad del umbral de desconexión y muchos otros. Por lo tanto, la plataforma proporciona servicios que no requieren el procesamiento de la información por parte del operador.

SIGURD-SB le permite controlar completamente la llamada desde una aplicación externa, por ejemplo: reenvío de llamadas a un número externo, conmutación de múltiples conexiones simultáneamente.

La función de reconocimiento de voz le permite crear servicios de mantenimiento automático en los que el cliente se comunica con el sistema no por marcación tonal, sino por voz. Esto aumenta muchas veces la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.

Gracias a las amplias funcionalidades de la plataforma SIGURD-SB, se proporciona la creación de servicios en los que el procesamiento de las llamadas está completamente automatizado.

El sistema SIGURD-SB tiene la siguiente funcionalidad:

  • Crear y reproducir frases combinadas que consisten en fragmentos de información de voz pregrabados y numerales les configurables por el administrador;
  • Acceso a los servicios creados sobre la base de  SIGURD-SB por número de grupo, seguido de la selección de un servicio específico en el modo de tono de llamada o por número de servicio individual;
  • Crear y modificar frases de autoinformador;
  • Soporte multi-idioma (hasta 10);
  • Configurar la conexión de recursos de voz en las diferentes etapas del servicio de las llamadas;
  • Configuración y diseño de menú de voz multinivel;
  • Edición de la lista de servicios con el administrador del sistema;
  • Capacidad para enrutar llamadas teniendo en cuenta el número de la persona que llama;
  • Diseñador gráfico de escenarios de manejo de llamadas;
  • Iniciar llamadas salientes;
  • Configurar reglas de filtrado de llamadas entrantes (por número de llamada y horario);
  • Enviar mensajes SMS/USSD;
  • Integración con bases de datos externas a través de una interfaz abierta XML/HTML;
  • Interactuar con el servidor de facturación para solicitar información en la base de datos a través del protocolo HTTP;
  • Soporte nativo para JavaScript como lenguaje de scripting para la construcción de escenarios con lógica avanzada;
  • * Le permite cambiar a otro servicio dentro del nodo de administración de servicios básicos (SCP);
  • Implementación de sistemas distribuidos con lógica centralizada basada en arquitectura tradicional o IP;
  • Conexión a equipos de conmutación según los protocolos ОКС№ 7, PRI;
  • * Conexión al equipo de telefonía IP a través de los protocolos SIP/SIP-I/SIP-T, H323.