Telemarketing SIGURD-PRO

El módulo SIGURD-PRO (Prosperity) del Centro de Contacto  está destinado para la organización de campañas de ventas de mercancías y servicios, encuestas sociales, valoraciones de la calidad de los servicios prestados. La implementación del módulo  permite agilizar la conversación del operador con el cliente, construir un diálogo efectivo y obtener una estadística para el análisis posterior sobre las campañas lanzadas.

Telemarketing SIGURD-PRO

Funcionalidad básica:

Módulo de gestión de campañas de llamadas

  • Configuración flexible de los parámetros de telemarketing entrante y saliente;
  • Administrar campañas de telemarketing entrantes y salientes;
  • Crear plantillas de escenarios de conversación con el abonado;
  • Generación de informes estadísticos;
  • Creación de un informe basado en los resultados de una campaña de llamadas;
  • Creación de informes sobre las acciones de los usuarios en el sistema;
  • Control de los grupos del centro de contacto;
  • Ajuste del resultado final de la encuesta del suscriptor en caso de que el operador haya cometido algún error al registrar el resultado.

Sub-sistema de notificación

Soporte de diferentes formas de notificar a los suscriptores:

  • mediante llamadas de voz;
  • mediante el envío de mensajes de Fax, sms o correo electrónico.

Notificación a los suscriptores según una lista predeterminada de números en modo autónomo programado.

Soporte de virtualidad.

El cliente puede, mediante la adquisición del sistema de notificación, proporcionar servidores y canales de comunicación a otras organizaciones. En este caso, todos los usuarios tendrán la posibilidad de configurar los parámetros de las campañas de llamadas, por ejemplo, el horario de trabajo de la lista de notificaciones, esquemas de entrega, configuraciones que dependen del método de notificación.

Para llamadas de voz:

  • SMS;
  • Email;

Cada cliente virtual y sus listas tienen las siguientes limitaciones:

  • la duración de la llamada después de la respuesta del abonado, que se considerará una notificación exitosa;
  • el conjunto de consejos que debe reproducir contactar al suscriptor;
  • el código DTMF que debe marcar el abonado  que se considera como una notificación exitosa;
  • tiempo máximo de marcación al suscriptor;
  • desde qué número hacer llamadas;
  • texto de los mensajes;
  • desde que núnero enviar los mensajes;
  • texto de los mensajes;
  • desde que dirección enviar los mensajes;
  • cantidad máxima de transacciones simultáneas (no aplicable para los email);
  • el diapasón máximo de envíos (volumen de llamadas/mensajes por segundo);
  • peso (determina la relación de distribución entre clientes y listas cuando se utilizan recursos compartidos , como canales de voz, vías de sms).

Reproducción de mensajes:

  • los mensajes de autoinformador. El mensaje es configurado por el administrador del sistema en la interfaz web, puede consistir en archivos de audio grabados en formato mp3, wav o datos recibidos desde fuentes externas.
  • la reproducción de datos: balance, fecha / mes / hora, unidades, números, números de teléfono, duración.
  • mensajes del menú de voz. El sistema puede trabajar en conjunto con IVR (Interactive Voice Response), la transición del abonado al menú después de una llamada exitosa se configura en la interfaz WEB, el mensaje que se reproduce se configura previamente en IVR;

Para administrar el servicio de notificación, se proporciona una interfaz gráfica Web que realiza las siguientes opciones:

Autentificación de usuarios en el sistema con delimitado según permisos de acceso.

En el sistema se pueden crear cuentas de tres tipos:

  • Administrador del sistema (root).
    Se crea al instalar el sistema. Sus posibilidades no se limitan en el marco del servicio.
  • Administrador.
    Dispone de la posibilidad de crear/redactar las listas de notificaciones y creación/eliminación/redacción de ususarios de tipo Administrador y Operador, menos Administrador del sistema.
  • Operador.
    El operador dispone de la visualización de todos los parámetros de la lista de notificación (tarjeta de lista, esquema de entrega, programa, abonados, llamadas, parámetros), sin posibilidad para su redacción, así como dispone de todas las acciones con la lista: detención/inicio/pausa. Además el operador puede crear y descargar reportes.

Configuración de los parámetros del sistema de notificación;

Registro de estadísticas de las llamadas:

  • visualización gráfica en tiempo real de la cantidad de llamadas notificadas/sin notificar;
  • registro de llamadas con muestra de los resultados de las notificaciones;
  • posibilidad de descarga del informe sobre llamadas realizadas, notificaciones a abonados, lista de notificaciones.

Registro sobre el trabajo en la interfaz WEB.

Sub-sistema de procesamiento de llamadas

  • Cola de espera individual para cada Servicio;
  • Control constante de la longitud de la cola;
  • Distribución flexible de llamadas a través de diferentes algoritmos:
    • al operador más disponible desde el comienzo del turno
    • al operador menos ocupado desde el comienzo del turno
    • basado en la información introducida en IVR;
  • Posibilidad de organizar una cantidad arbitraria de servicios, grupos;
  • Informes gráficos de todos los aspectos del funcionamiento del sistema;
  • Herramientas para el análisis de estadísticas y generación de informes;
  • La libreta de direcciones del abonado/tarjeta del cliente con el mantenimiento del protocolo de los casos;
  • Entorno incorporado de desarrollo de escenarios de enrutamiento y procesamiento de llamadas;
  • Servicio de llamadas en modo CallBack;
  • Servicio de llamadas recibidas por correo electrónico o mensajeros;
  • Sistema incorporado de llamada saliente con posibilidad de conexión de la llamada al operador;
  • Soporte para listas "negras" y "blancas";
  • Sub-sistema de notificación incorporado;
  • Integración con cualquier tipo de base de datos y sistemas CRM;
  • API abiertas para interactuar con los sistemas de aplicaciones de los clientes;
  • Sub-sistema de grabación de llamadas incorporado;
  • Políticas de seguridad y acceso compartido;
  • Integración con sistemas de reconocimiento de voz.