Creamos centros de contacto para el servicio de ambulancias

Creamos centros de contacto para el servicio de ambulancias

ambulance

De acuerdo con la directiva del Ministerio de salud de la Federación Rusa "sobre la aprobación del procedimiento para proporcionar una ambulancia, incluida una ambulancia especializada de atención médica", el tiempo de llegada de la ambulancia no debe exceder los 20 minutos, y si se trata de una emergencia cuando no hay una amenaza para la vida y la salud del paciente, 2 horas después de la llamada.

¿Cuánto tiempo cree usted que debe demorar la ambulancia hasta el paciente?

En Tula, este indicador promedió 18,5 minutos, y no las buenas carreteras ayudaron a lograr ese tiempo, sino la tecnología moderna SIGURD-IT en estrecha colaboración con "Rostelecom".

En abril del 2018, en la región de Tula, por primera vez en Rusia nuestros especialistas pusieron en funcionamiento el Centro de medicina de desastres. Ya en mayo del 2019 se sometió a una seria modernización y a pruebas estatales exitosas de la nueva funcionalidad. ¿Qué se esconde debajo de este título un poco intimidante? De hecho, la Institución estatal de la Salud de la región de Tula "el centro Territorial de medicina de desastres de ambulancias y atención médica urgente" es un complejo muy útil y moderno de medios de la automatización, y exactamente un Servicio único de despacho de "Ambulancia médica", que incluye las subestaciones de 15 de los distritos de la región.

Ahora, en lugar de áreas territoriales independientes con sus propios servicios de despacho y vehículos de servicio, todas las llamadas llegan a un solo centro y todas las ambulancias de todos los hospitales de distrito de la región se administran desde un solo centro. Esto optimizó la fuerza y los medios disponibles en la región y redujo el tiempo de llegada de los servicios médicos de emergencia. Y en términos de salud, eso significa vidas salvadas.

Los desarrollos para la atención médica de emergencia ya existían en SIGURD-IT, pero el equipo de programadores tuvo que levantar el proyecto casi desde cero, ya que era necesario implementar una serie de funciones específicas en el sistema. Nuestros calificados desarrolladores pudieron en poco tiempo realizar absolutamente todos los requerimientos del sistema.

Principales funcionalidades del centro de contacto implementado:

La compañía "SIGURD-IT" ha organizado y suministrado la solución compleja del "Centro de contacto" para el "Centro Territorial de medicina de desastres, ambulancias y atención médica de emergencia"

Rostelecom en como integrador:

  • adquirió el complejo de Software y Hardware como propiedad;
  • instaló el hardware del servidor en su emplazamiento técnico;
  • utilizó a sus operadores para atender llamadas al 03.

En la actualidad alrededor de 2 mil llamadas al día son atendidas por nuestro sistema en Tula con el desempeño de solo 10 despachadores. Del flujo total de llamadas, solo el 5% resultan ser falsas, y el número de llamadas con un tiempo de llegada de la brigada de menos de 20 minutos representa el 86% del total de llamadas. Todo esto es posible en gran parte gracias a los esfuerzos de los profesionales de nuestro equipo y nuestros socios.

La "estación clínica de la atención médica de emergencia" en la ciudad de Volgogrado, también trabaja con éxito con nuestro complejo de Software y Hardware. El integrador y proveedor de servicios es la Sucursal regional en Volgogrado de "Rostelecom" MRF "Yug". Ha organizado y realizado la compra de la solución integral del "Centro de contacto" y ofrece en arrendamiento el Centro de contacto y los canales de comunicación al Cliente. En la actualidad, la "estación clínica de la atención médica de emergencia" de Volgogrado alquila el complejo de software y hardware y el equipo de servidor en el emplazamiento técnico de "Rostelecom" y utiliza a sus operadores para atender las llamadas.