Creamos centros de contacto para los negocios

Creamos centros de contacto para los negocios

Для бизнесаAl elegir una solución para crear un centro de contacto, factores como el precio competitivo y la disponibilidad de sistemas funcionales que no están directamente relacionados con el procesamiento de llamadas, pero que son necesarios en el proyecto: sistemas de alerta, telemarketing, monitoreo, predicción de carga, la necesidad de procesar llamadas provenientes de un sitio web, desde variadas aplicaciones de mensajería y chats.

¡La fórmula "un proyecto-un proveedor" resulta exitosa para nosotros y nuestros clientes!

En las calles de las ciudades de nuestro país muchos de nosotros a menudo nos tropezamos con autos blancos y verdes muy positivos que operan bajo la marca "Taxovichkov" y "Gruzovichkov".. Otros usan los servicios de entrega de deliciosa comida "Dostaevsky", y a las chicas les encanta mimarse con manicura fresca y registrarse en salones, por ejemplo, "KISTOCHKI".

¿Alguna vez ha pensado en el hecho de que servicios que a primera vista no están para nada relacionados entre sí, residan en el marco de un grupo de empresas y recepcionan las llamadas entrantes sobre la base de un solo centro de contacto (CC)?

"SIGURD-IT" es la compañía que se ha convertido en desarrolladora y proveedora de soluciones del servicio de llamadas para el grupo "Taxovichkov.Gruzovichkov". Nosotros realizamos la configuración y el lanzamiento de los CC geográficamente distribuidos y los centros de datos que servician todo el tráfico telefónico del cliente desde todas sus disimiles partes de su negocio, cuyos servicios más grandes son "Gruzovichkov" y "Taksovichkov" en San Petersburgo y Moscú, además de las filiales en varias docenas de otras ciudades. Así como los servicios "Dostaevsky", "KISTOCHKI", la gestión del trabajo de los convoyes y muchos otros servicios menores funcionan ahora en nuestro centro de contacto.

Deficiencias del software anterior del cliente:

  • de auto-escritura
  • no satisface las necesidades del negocio

Nuevo centro de contacto SIGURD-MIND:

  • 300 operadores simultáneos, incluyendo los remotos
  • atiende alrededor de 100 mil llamadas por día
  • construido y entregado en menos de 5 meses.

Principales posibilidades de funcionamiento disponibles  del centro de contacto:

  • IVR inteligente
  • Formularios emergentes para procesar la llamada
  • Integración con el sistema CRM del grupo "Taxovichkov.Gruzovichkov»
  • Configuración de listas de empleados con condiciones de recepción de llamadas individuales
  • Call-back con previa ocupación del operador
  • Remisión individual
  • Cualquier configuración de enrutamiento para la asignación de llamadas
  • Cola visual de clientes y cambio de orden
  • Grabación de conversaciones
  • Estadística del trabajo del centro de procesamiento de llamadas
  • Sistema de aviso
  • Sistema de reconocimiento y síntesis de voz
  • Posibilidad de bloquear/desbloquear el operador en una u otra dirección

Para “Gruzovichkov” se crearon, y continúan desarrollándose en conjunto con el CCT Argus,  los módulos de pronósticos de carga del Centro de Contacto, configuración de turnos y gráficos de trabajo de los operadores (WFM-Work Force Management).

El Grupo “Taxovichkov.Gruzovichkov” crece activamente, y como consecuencia se pronostica un aumento de la carga general y una ampliación de las funciones del centro de contacto, se requiere una mayor cantidad de operadores activos simultáneamente. Gracias a estos requerimientos tenemos la oportunidad de mejorar nuestros productos.  ¡Y ahora, al llamar un taxi o al ordenar una pizza, notamos mentalmente la calidad de nuestro del desempeño de nuestro equipamiento!