Контакт-центр SIGURD-MIND

Современный IP Контакт Центр - это следующий этап эволюции Call-центров (Центров обслуживания вызовов), в котором операторы могут общаться с клиентами по любым каналам связи (голос, мессенджеры, чаты, социальные сети, e-mail, видео). Контакт-центр SIGURD-MIND решает задачи любой сложности, которые стоят перед нашими Заказчиками. Это помощник с широким набором функционала, который позволит вам эффективно обслужить 100% обращений по любым каналам связи.

Рассчитать стоимость

SIGURD-MIND – это современная система обработки вызовов, которая является идеальным решением для Вашего бизнеса. Справочные службы, системы обслуживания, такси, развлекательные сервисы, телемаркетинг, аутсорсинг – это только лишь часть возможных областей применения нашей системы. Надежность нашего контактного центра   в условиях реальной эксплуатации многократно подтверждена успешными внедрениями и для коммерческих компаний, и для государственных структур, в том числе для МЧС и МВД России.

Использование в решении IP технологий позволяет организовывать рабочие места в любой точке телекоммуникационной сети, что позволит вам эффективно создавать аутсорсинговый контакт-центр и предоставлять услугу другим компаниям.

Контакт-центр начал разрабатываться с 2002 года и является полностью собственной разработкой, позволяющей реализовать все пожелания Заказчика, удовлетворяя запросы его бизнеса. Модульная архитектура Контакт-центра позволяет Заказчику самостоятельно выбирать необходимые ему модули. Таким образом Заказчик  получает выгоду, приобретая только необходимый функционал. Омниканальность обеспечивает единую очередь для всех типов обращений за счет чего операторы работают эффективней. Это приводит к сокращению фонда оплаты труда, за счет сокращения общего количества операторов. Горячее резервирование  КЦ позволяет добавлять новый функционал без остановки  Контакт-центра, что позволяет сохранить качество предоставления услуг и высокую лояльность клиентов.

Базовая функциональность

Контакт центр обеспечивает:

  • возможность создания произвольного количества служб (номеров доступа) различного вида и назначения;
  • возможность объединения операторов в группы в соответствии с исполняемыми функциями и квалификацией, возможность назначения старших операторов группы с расширенными функциями;
  • маршрутизацию входящего вызова по номерам вызываемого и вызывающего абонентов (CgPN и CdPN), региону поступления и расписанию;
  • распределение входящего вызова на оператора по нескольким алгоритмам;
  • поддержка очередей вызовов;
  • возможность создания обратного вызова;
  • возможность переадресации вызовов оператором;
  • возможность консультации оператора;
  • возможность связи операторов друг с другом;
  • запись переговоров и их прослушивание;
  • ведение истории вызовов (подробное протоколирование составных частей вызова с возможностью нахождения конкретного вызова по различным критериям поиска);
  • ведение статистики, построение и выгрузка отчетов с возможностью конструирования их пользователем;
  • поддержку черных и белых списков;
  • поддержку приоритезации обслуживания абонентов;
  • прием мультимедийных сообщений (мессенджеры, социальные сети, чаты)

Надежность контакт-центра

Резервирование оборудования КЦ осуществляется таким образом, чтобы при отказе любого компонента КЦ функционирование ключевых бизнес-процессов КЦ сохранялось в полном объеме.

Это достигается в том числе и географическим резервированием КЦ (дублирование ядра КЦ на двух площадках Заказчика).Оборудование управления распределением входящих телефонных вызовов  на каждой площадке спроектировано таким образом, чтобы в случае отказа основного сервера, управление вызовами  переходило к резервному, без участия персонала. Таким же образом происходит резервирование оборудования системы интерактивного речевого взаимодействия и Система записи разговоров.

Кроме того, в случае обрыва канала связи с любой из площадок управление оборудованием на этой площадке  автоматически, без участия персонала, переходит на резервное оборудование в течение не более, чем 5 минут. При восстановлении канала связи управление оборудованием распределения телефонных вызовов переходит на основной управляющий сервер также без участия персонала в течение не более, чем 5 минут.

В случае обрыва канала связи между площадками на всех площадках сохраняется работоспособность корпоративных баз данных и системы формирования CDR.

Оборудование системы интерактивного речевого взаимодействия спроектировано таким образом, чтобы отказ любого из серверов не приводил к выходу из строя системы. Сохранение работоспособности в системе в случае отказа любого из серверов не требует вмешательства персонала – процесс подключения резервных ресурсов в момент отказа происходит автоматически.

Система записи спроектирована таким образом, чтобы в случае обрыва канала связи запись всех телефонных разговоров продолжалась в полном объеме на всех площадках.

Организация собственного контакт-центра позволяет

quality icon
Повысить качество обслуживания клиентов за счет работы квалифицированных консультантов.
safety icon
Обеспечить сохранность персональных данных ваших клиентов.
integration icon
Повысить уровень интеграции с другими используемыми системами.

Отличия и преимущества

Адаптивность

Благодаря открытому API Контакт-центр просто интегрируется с CRM, АИС, БД и другими сервисами. Это позволит вам сохранить существующую инфраструктуру и, в результате, сэкономить на внедрении.

Масштабируемость

Благодаря сервис-ориентированной архитектуре Контакт-центр способен легко расширяться без изменения технологической базы, что приводит к экономии ваших затрат.

Стабильность работы

Благодаря горячему резервированию, добавление нового функционала происходит без остановки Контакт-центра, поэтому полностью сохраняется качество предоставляемых услуг.

Скорость

Мы имеем опыт внедрения Контакт-центров около 20 лет, поэтому осуществим его запуск всего за 10 рабочих дней, что позволит вам начать работать незамедлительно.

Модульность

Наш Контакт-центр имеет модульную архитектуру, благодаря этому, вы сможете выбрать все необходимые компоненты и получить выгоду, приобретая только нужную вам функциональность.

Гибкость

Мы понимаем, что у каждого нашего клиента есть уникальные потребности, поэтому закладываем дополнительные часы разработки для того, чтобы адаптировать продукт именно под ваши нужды.

Омниканальность

Единая очередь обработки позволяет операторам работать эффективнее, благодаря чему вы сможете снизить количество операторов, без снижения качества обслуживания.

Техническая поддержка

Наши Контакт-центры работают по всему миру, поэтому и техническая служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, благодаря этому вы сможете получить консультацию технического специалиста сразу же, как только она вам потребуется.

Мы готовы подобрать подходящее для вас решение