SIGURD-SB
Платформа SIGURD-SB позволяет автоматизировать обработку запросов клиента и обеспечить его самостоятельное обслуживание в Контактном центре с помощью распознавания речи и анализа введенных клиентом команд DTMF, что в свою очередь позволяет экономить операторские ресурсы, которые возможно будет перенаправить на решение более сложных задач.
Удобная среда конструирования сервисов в виде открытых к редактированию сценариев обработки телефонных вызовов, написанных на внутреннем языке с элементами стандартного языка программирования, позволяет легко производить любые изменения в алгоритме работы системы: заменять информационные сообщения, удалять/добавлять информационные рубрики, самостоятельно формировать алгоритмы взаимодействия клиента с системой. С помощью перечисленных инструментов выстраивается удобное и понятное для клиента голосовое меню. Среда создания услуг позволяет полностью управлять вызовом из внешнего приложения, включая управление возможностью переадресации вызова на внешний номер, записью вызова и коммутацией нескольких соединений.
Интеграция с внешними базами данных через открытый XML-интерфейс позволяет предоставлять любые услуги, связанные с получением информации из внешних источников. Благодаря этому, SIGURD-SB позволяет легко создавать такие информационные сервисы, как: передача информации о состоянии счета, осуществление платежей, активация/деактивация дополнительных услуг, система самообслуживания абонентов, информирование о приближении к порогу отключения и многие другие. Таким образом, платформа предоставляет сервисы, не требующие обработки информации оператором.
SIGURD-SB позволяет полностью управлять вызовом из внешнего приложения, например: переадресация вызова на внешний номер, коммутация нескольких соединений одновременно.
Функция распознавания речи позволяет создавать сервисы автоматического обслуживания, при которых клиент общается с системой не тональным набором, а голосом. Это во много раз повышает удовлетворенность клиента и эффективность его обслуживания.
Благодаря широким функциональным возможностям платформа SIGURD-SB, обеспечивает создание сервисов, в которых обслуживание вызова полностью автоматизировано.
Система SIGURD -SB обладает следующей функциональностью:
- Создание и проигрывание комбинированных фраз, состоящих из заранее записанных фрагментов голосовой информации и числительных, компонуемых администратором;
- Доступ к сервисам, созданным на базе SIGURD -SB по групповым номерам с последующим выбором конкретной службы в режиме тонального донабора или по индивидуальному номеру службы;
- Создание и изменение фраз автоинформатора;
- Поддержка нескольких языков (до 10);
- Настройка подключения голосовых ресурсов на различных этапах обслуживания вызова;
- Настройка и конструирование многоуровневого голосового меню;
- Редактирование списка служб средствами администратора системы;
- Возможность маршрутизации вызовов с учетом номера вызывающего абонента;
- Графический конструктор сценариев обработки вызовов;
- Инициация исходящих вызовов;
- Настройка правил фильтрации входящих вызовов (по номеру вызывающего абонента и по расписанию);
- Отправка SMS/USSD-сообщений;
- Интеграция с внешними базами данных через открытый XML/HTML-подобный интерфейс;
- Взаимодействие с биллинг-сервером для запроса информации в базе данных по HTTP протоколу;
- Встроенная поддержка JavaScript как скриптового языка для построения сценариев с расширенной логикой;
- Позволяет переключиться на другой сервис в рамках основного узла управления услугами (CPE);
- Реализация распределенных систем с централизованной логикой на базе традиционной или IP-архитектуры;
- Подключение к коммутационному оборудованию по протоколам ОКС№7, PRI;
- Подключение к оборудованию IP-телефонии по протоколам SIP/SIP-I/SIP-T, H.323.
