Телемаркетинг SIGURD-PRO

Модуль Контакт-центра SIGURD-PRO (Prosperity) – предназначен для организации кампаний продаж товаров и услуг, социологических опросов, оценки качества предоставления услуг. Внедрение модуля позволяет ускорить время общения оператора с клиентом, эффективно построить диалог, а для дальнейшей аналитики получить статистику по проведенным исходящим кампаниям.

Заказать звонок
Телемаркетинг SIGURD-PRO

Основные функциональные возможности:

Модуль управления кампаниями обзвона

  • Гибкая настройка параметров входящего и исходящего телемаркетинга;
  • Управление кампаниями входящего и исходящего телемаркетинга;
  • Создание шаблонов сценариев разговора с абонентом;
  • Формирование статистических отчетов;
  • Построение отчета по результатам кампании обзвона;
  • Построение отчетов по действиям пользователей в системе;
  • Управление группами контакт-центра;
  • Корректировка итогового результата опроса абонента в случае, если оператор допустил ошибку при фиксировании результата.

Подсистема оповещения

Поддержка различных способов оповещения абонентов:

  • посредством голосовых вызовов;
  • путем рассылки факсимильных сообщений, sms или e-mail.

Оповещение абонентов с заданным списком номеров в автономном режиме по расписанию.

Поддержка виртуальности.

Заказчик может приобретя систему оповещения предоставлять сервера и каналы связи другим организациям. При этом у всех пользователей будет возможность настройки  параметров компаний обзвона , например, расписание работы списка оповещения, схемы доставки, настройки зависящие от способа оповещения.

Для голосовых вызовов:

  • SMS:
  • Email:

Каждый виртуальный заказчик и его списки имеют следующие ограничения:

  • длительность вызова после ответа абонента, которая будет считаться за успешное оповещение;
  • набор подсказок, который необходимо проиграть после дозвона до абонента;
  • DTMF код который должен набрать абонент, который будет считаться за успешное оповещение;
  • максимальное время дозвона до абонента;
  • от какого номера совершать вызовы
  • текст сообщения;
  • от какого номера отправлять сообщения
  • текст сообщения;
  • от какого адреса отправлять сообщения
  • максимальное количество одновременных транзакций (не актуально для email);
  • максимальный диапазон рассылки (объем вызовов / сообщений в секунду);
  • вес (определяет отношение распределения между заказчиками и списками при использовании общих ресурсов - таких как голосовые каналы, sms направления).

Проигрывание сообщений:

  • сообщений автоинформатора. Сообщение настраивается администратором системы в веб-интерфейсе, может состоять из записанных аудиофайлов в формате mp3, wav или данных, полученных от внешних источников.
  • проигрывание данных: баланс, дата/месяц/время, единицы, числа, телефонные номера, длительность.
  • сообщений из речевого меню. Система может работать совместно с IVR (Interactive Voice Response), переход абонента на меню после успешного вызова настраивается в WEB-интерфейсе, проигрываемое сообщение предварительно настраивается в IVR;

Для администрирования услуги оповещения предоставляется графический Web-интерфейс, реализующий следующие возможности:

Авторизация пользователей в системе с разграничением по правам доступа.

В системе можно создавать аккаунты трёх типов:

  • Администратор системы (root).
    Создается при инсталляции системы. Возможности не ограничены в рамках сервиса.
  • Администратор.
    Доступна возможность создания/редактирования списков оповещения и возможность создания/ удаления/ редактирования пользователей типа Администратор и Оператор, кроме Администратора системы.
  • Оператор.
    Оператору доступен просмотр всех параметров списка оповещения (карточка
    списка, схема доставки, расписание, абоненты, вызовы, параметры), без
    возможности их редактирования, а также доступны все действия со списком:
    остановка/запуск/пауза. Кроме того, оператор может создавать и скачивать
    отчеты.

Настройка параметров системы оповещения;

Ведение статистики по вызовам:

  • графическое отображение количества оповещённых/неоповещённых абонентов в режиме реального времени;
  • ведение журнала вызовов с отображением результатов оповещения;
  • возможность выгрузки отчёта по совершённым вызовам, оповещению абонентов, списку оповещения.

Ведение журнала по работе с WEB-интерфейсом.

Подсистема обработки вызовов

  • Индивидуальная очередь ожидания для каждой службы;
  • Постоянный контроль длины очереди;
  • Гибкое распределение вызовов по различным алгоритмам:
    • на наиболее свободного оператора с начала смены
    • на наименее занятого оператора с начала смены
    • на основании информации, введенной в IVR;
  • Возможность организации произвольного количества служб, групп;
  • Отчеты по всем аспектам работы системы с графическим отображением;
  • Инструменты для анализа статистики и генерации отчетов;
  • Адресная книга абонента/карточка клиента с ведением протокола обращений;
  • Встроенная среда разработки сценариев маршрутизации и обработки вызовов;
  • Обслуживание вызовов в режиме Call Back;
  • Обслуживание вызовов, поступивших по электронной почте или мессенджерам;
  • Встроенная система исходящего обзвона с возможностью подключения вызова оператору;
  • Поддержка «черных» и «белых» списков;
  • Встроенная подсистема оповещения;
  • Интеграции с любым типом БД и CRM-системами;
  • Открытые API для взаимодействия с прикладными системами заказчиков;
  • Встроенная подсистема записи разговоров;
  • Политики безопасности и разделения доступа;
  • Интеграция с системами распознавания речи.