Телемаркетинг SIGURD-PRO

Основные функциональные возможности:

Модуль управления кампаниями обзвона

• Гибкая настройка параметров входящего и исходящего телемаркетинга;
• Управление кампаниями входящего и исходящего телемаркетинга;
• Создание шаблонов сценариев разговора с абонентом;
• Формирование статистических отчетов;
• Построение отчета по результатам кампании обзвона;
• Построение отчетов по действиям пользователей в системе;
• Управление группами контакт-центра;
• Корректировка итогового результата опроса абонента в случае, если оператор допустил ошибку при фиксировании результата.

Подсистема оповещения

Поддержка различных способов оповещения абонентов:

• посредством голосовых вызовов;
• путем рассылки факсимильных сообщений, sms или e-mail.

Оповещение абонентов с заданным списком номеров в автономном режиме по расписанию.

Поддержка виртуальности.

Заказчик может приобретя систему оповещения предоставлять сервера и каналы связи другим организациям. При этом у всех пользователей будет возможность настройки  параметров компаний обзвона , например, расписание работы списка оповещения, схемы доставки, настройки зависящие от способа оповещения.

Для голосовых вызовов:

• SMS;
• Email;

Каждый виртуальный заказчик и его списки имеют следующие ограничения:

• длительность вызова после ответа абонента, которая будет считаться за успешное оповещение;
• набор подсказок, который необходимо проиграть после дозвона до абонента;
• DTMF код который должен набрать абонент, который будет считаться за успешное оповещение;
• максимальное время дозвона до абонента;
• от какого номера совершать вызовы
• текст сообщения;
• от какого номера отправлять сообщения
• текст сообщения;
• от какого адреса отправлять сообщения
• максимальное количество одновременных транзакций (не актуально для email);
• максимальный диапазон рассылки (объем вызовов / сообщений в секунду);
• вес (определяет отношение распределения между заказчиками и списками при использовании общих ресурсов - таких как голосовые каналы, sms направления).

Проигрывание сообщений:

• сообщений автоинформатора. Сообщение настраивается администратором системы в веб-интерфейсе, может состоять из записанных аудиофайлов в формате mp3, wav или данных, полученных от внешних источников.
• проигрывание данных: баланс, дата/месяц/время, единицы, числа, телефонные номера, длительность.
• сообщений из речевого меню. Система может работать совместно с IVR (Interactive Voice Response), переход абонента на меню после успешного вызова настраивается в WEB-интерфейсе, проигрываемое сообщение предварительно настраивается в IVR;

Для администрирования услуги оповещения предоставляется графический Web-интерфейс, реализующий следующие возможности:

Авторизация пользователей в системе с разграничением по правам доступа.

В системе можно создавать аккаунты трёх типов:

• Администратор системы (root).
  Создается при инсталляции системы. Возможности не ограничены в рамках сервиса.
• Администратор.
  Доступна возможность создания/редактирования списков оповещения и возможность создания/ удаления/ редактирования пользователей типа Администратор и Оператор, кроме Администратора системы.
• Оператор.
  Оператору доступен просмотр всех параметров списка оповещения (карточка
  списка, схема доставки, расписание, абоненты, вызовы, параметры), без
  возможности их редактирования, а также доступны все действия со списком:
  остановка/запуск/пауза. Кроме того, оператор может создавать и скачивать
  отчеты.

Настройка параметров системы оповещения;

Ведение статистики по вызовам:

• графическое отображение количества оповещённых/неоповещённых абонентов в режиме реального времени;
• ведение журнала вызовов с отображением результатов оповещения;
• возможность выгрузки отчёта по совершённым вызовам, оповещению абонентов, списку оповещения.

Ведение журнала по работе с WEB-интерфейсом.

Подсистема обработки вызовов

• Индивидуальная очередь ожидания для каждой службы;
• Постоянный контроль длины очереди;
• Гибкое распределение вызовов по различным алгоритмам:
  • на наиболее свободного оператора с начала смены
  • на наименее занятого оператора с начала смены
  • на основании информации, введенной в IVR;
• Возможность организации произвольного количества служб, групп;
• Отчеты по всем аспектам работы системы с графическим отображением;
• Инструменты для анализа статистики и генерации отчетов;
• Адресная книга абонента/карточка клиента с ведением протокола обращений;
• Встроенная среда разработки сценариев маршрутизации и обработки вызовов;
• Обслуживание вызовов в режиме Call Back;
• Обслуживание вызовов, поступивших по электронной почте или мессенджерам;
• Встроенная система исходящего обзвона с возможностью подключения вызова оператору;
• Поддержка «черных» и «белых» списков;
• Встроенная подсистема оповещения;
• Интеграции с любым типом БД и CRM-системами;
• Открытые API для взаимодействия с прикладными системами заказчиков;
• Встроенная подсистема записи разговоров;
• Политики безопасности и разделения доступа;
• Интеграция с системами распознавания речи.