Телемаркетинг SIGURD-PRO
Модуль Контакт-центра SIGURD-PRO (Prosperity) – предназначен для организации кампаний продаж товаров и услуг, социологических опросов, оценки качества предоставления услуг. Внедрение модуля позволяет ускорить время общения оператора с клиентом, эффективно построить диалог, а для дальнейшей аналитики получить статистику по проведенным исходящим кампаниям.

Основные функциональные возможности:
Модуль управления кампаниями обзвона
- Гибкая настройка параметров входящего и исходящего телемаркетинга;
- Управление кампаниями входящего и исходящего телемаркетинга;
- Создание шаблонов сценариев разговора с абонентом;
- Формирование статистических отчетов;
- Построение отчета по результатам кампании обзвона;
- Построение отчетов по действиям пользователей в системе;
- Управление группами контакт-центра;
- Корректировка итогового результата опроса абонента в случае, если оператор допустил ошибку при фиксировании результата.
Подсистема оповещения
Поддержка различных способов оповещения абонентов:
- посредством голосовых вызовов;
- путем рассылки факсимильных сообщений, sms или e-mail.
Оповещение абонентов с заданным списком номеров в автономном режиме по расписанию.
Поддержка виртуальности.
Заказчик может приобретя систему оповещения предоставлять сервера и каналы связи другим организациям. При этом у всех пользователей будет возможность настройки параметров компаний обзвона , например, расписание работы списка оповещения, схемы доставки, настройки зависящие от способа оповещения.
Для голосовых вызовов:
- SMS;
- Email;
Каждый виртуальный заказчик и его списки имеют следующие ограничения:
- длительность вызова после ответа абонента, которая будет считаться за успешное оповещение;
- набор подсказок, который необходимо проиграть после дозвона до абонента;
- DTMF код который должен набрать абонент, который будет считаться за успешное оповещение;
- максимальное время дозвона до абонента;
- от какого номера совершать вызовы
- текст сообщения;
- от какого номера отправлять сообщения
- текст сообщения;
- от какого адреса отправлять сообщения
- максимальное количество одновременных транзакций (не актуально для email);
- максимальный диапазон рассылки (объем вызовов / сообщений в секунду);
- вес (определяет отношение распределения между заказчиками и списками при использовании общих ресурсов - таких как голосовые каналы, sms направления).
Проигрывание сообщений:
- сообщений автоинформатора. Сообщение настраивается администратором системы в веб-интерфейсе, может состоять из записанных аудиофайлов в формате mp3, wav или данных, полученных от внешних источников.
- проигрывание данных: баланс, дата/месяц/время, единицы, числа, телефонные номера, длительность.
- сообщений из речевого меню. Система может работать совместно с IVR (Interactive Voice Response), переход абонента на меню после успешного вызова настраивается в WEB-интерфейсе, проигрываемое сообщение предварительно настраивается в IVR;
Для администрирования услуги оповещения предоставляется графический Web-интерфейс, реализующий следующие возможности:
Авторизация пользователей в системе с разграничением по правам доступа.
В системе можно создавать аккаунты трёх типов:
- Администратор системы (root).
Создается при инсталляции системы. Возможности не ограничены в рамках сервиса. - Администратор.
Доступна возможность создания/редактирования списков оповещения и возможность создания/ удаления/ редактирования пользователей типа Администратор и Оператор, кроме Администратора системы. - Оператор.
Оператору доступен просмотр всех параметров списка оповещения (карточка
списка, схема доставки, расписание, абоненты, вызовы, параметры), без
возможности их редактирования, а также доступны все действия со списком:
остановка/запуск/пауза. Кроме того, оператор может создавать и скачивать
отчеты.
Настройка параметров системы оповещения;
Ведение статистики по вызовам:
- графическое отображение количества оповещённых/неоповещённых абонентов в режиме реального времени;
- ведение журнала вызовов с отображением результатов оповещения;
- возможность выгрузки отчёта по совершённым вызовам, оповещению абонентов, списку оповещения.
Ведение журнала по работе с WEB-интерфейсом.
Подсистема обработки вызовов
- Индивидуальная очередь ожидания для каждой службы;
- Постоянный контроль длины очереди;
- Гибкое распределение вызовов по различным алгоритмам:
- на наиболее свободного оператора с начала смены
- на наименее занятого оператора с начала смены
- на основании информации, введенной в IVR;
- Возможность организации произвольного количества служб, групп;
- Отчеты по всем аспектам работы системы с графическим отображением;
- Инструменты для анализа статистики и генерации отчетов;
- Адресная книга абонента/карточка клиента с ведением протокола обращений;
- Встроенная среда разработки сценариев маршрутизации и обработки вызовов;
- Обслуживание вызовов в режиме Call Back;
- Обслуживание вызовов, поступивших по электронной почте или мессенджерам;
- Встроенная система исходящего обзвона с возможностью подключения вызова оператору;
- Поддержка «черных» и «белых» списков;
- Встроенная подсистема оповещения;
- Интеграции с любым типом БД и CRM-системами;
- Открытые API для взаимодействия с прикладными системами заказчиков;
- Встроенная подсистема записи разговоров;
- Политики безопасности и разделения доступа;
- Интеграция с системами распознавания речи.