WFM (Workforce Management for Contact Center)

Система Workforce Management for Contact Center (WFM) поможет Вам управлять работой Контактного Центра с максимальной отдачей. WFM предназначена для управления деятельностью контакт-центра в части планирования времени работы операторов, а также прогнозирования и распределения нагрузки на Контактный Центр.
Заказать звонок
WFM (Workforce Management for Contact Center)

Функциональные возможности

  • Прогнозирование нагрузки на КЦ на основе данных ЦОВ (Центра Обработки Вызовов)
  • Составление расписания работы операторов КЦ с учётом прогнозируемой нагрузки, графиков смен, отпусков, больничных, отгулов, запланированных регулярных мероприятий — совещаний, обучений и др., форс-мажорных обстоятельств
  • Оптимизация расписания согласно приоритетам бизнеса, которые существуют в данный момент
  • Информирование операторов о составленном расписании работы (об их загрузке на ближайший период)
  • Оперативный мониторинг работы КЦ в режиме реального времени
  • Предоставление аналитической и статистической отчётности вышестоящему руководителю