В Узбекистане силами специалистов НТЦ «ПРОТЕЙ» и его дочерней компании - ООО «СИГУРД АЙТИ» был запущен центр вызова оперативных служб в городе Фергана. По единому номеру 102 в Ферганской области теперь принимают все вызовы к правоохранительным органам. Это значительно ускоряет реагирование на правонарушения, помогает собирать и анализировать оперативную сводку по всему Ферганскому району.
Этот запуск стал очередной важной вехой большого проекта для МВД Узбекистана, реализуемого последние 2 года. Бессменным руководителем проекта является генеральный директор компании ООО «СИГУРД-АЙТИ» - Роман Потишний. За техническую сторону проекта отвечали Мария Сергеева и Ирина Михасенок. Основой системы стал контакт-центр SIGURD MIND для оперативных экстренных служб с доработкой под нужды МВД Узбекистана.
Система в Фергане позволяет принимать до 3000 вызовов в сутки и рассчитана на одновременную работу 30 автоматизированных рабочих мест операторов. Организация очередей и встроенный многоуровневый IVR (интерактивное голосовое меню) помогают обслуживать весь поток поступающих звонков к правоохранительным органам. Подсистема учета сил и средств отслеживает наличие в районах дежурных машин и сотрудников и высылает на подмогу только ближайшие экипажи, что значительно экономит время на реагирование и позволяет предотвратить многие правонарушения. О работе нашей системы в режиме уже круглосуточного боевого дежурства рассказали узбекские коллеги в новостях на местном телеканале.