SIGURD IT на «Цифроземье 2025»

25 сентября 2025 года в Воронеже прошёл третий региональный ИТ-форум «Цифроземье», который собрал более 3 000 участников, свыше 100 спикеров и 50 ИТ-компаний. SIGURD IT выступила официальным партнёром мероприятия.

Основные тезисы:

1. контроль качества обеспечивает стандарты обслуживания и развитие операторов;
2. автоматизация процесса с применением ИИ позволяет анализировать 100% обращений и оперативно выявлять проблемные зоны;
3. ручные проверки сохраняют значение для сложных кейсов, где важна экспертная оценка;
4. наилучший результат достигается при комбинированном подходе: автоматическая оценка с помощью речевой аналитики + выборочные проверки специалистами.

По словам спикера, внедрение таких решений повышает лояльность клиентов, снижает число повторных обращений и напрямую влияет на конкурентоспособность компании.

Генеральный директор SIGURD IT Роман Потишний представил доклад «Эффективная организация службы контроля качества и современные решения для контакт-центров». В выступлении он отметил, что контакт-центр сегодня — это стратегический инструмент бизнеса, а контроль качества становится ключевым элементом его эффективности.

SIGURD IT является постоянным партнёром форума «Цифроземье», поддерживая его с первых лет проведения. Для компании участие в этом проекте — это не только возможность делиться экспертизой и представлять собственные разработки, но и вклад в развитие региональной ИТ-экосистемы и диалога между бизнесом, властью и технологическим сообществом.