Workforce Management for Contact Center

Система Workforce Management for Contact Center (WFM) поможет Вам управлять работой Контактного Центра с максимальной отдачей. WFM предназначена для управления деятельностью контакт-центра в части планирования времени работы операторов, а также прогнозирования и распределения нагрузки на Контактный Центр.

Запросить коммерческое предложение

Функциональные возможности WFM

Прогнозирование нагрузки на КЦ на основе данных ЦОВ (Центра Обработки Вызовов)

Составление расписания работы операторов КЦ с учётом прогнозируемой нагрузки, графиков смен, отпусков, больничных и др. форс-мажорных обстоятельств

Оптимизация расписания согласно приоритетам бизнеса, которые существуют в данный момент

Информирование операторов о составленном расписании работы (об их загрузке на ближайший период)

Оперативный мониторинг работы КЦ в режиме реального времени

Предоставление аналитической и статистической отчётности вышестоящему руководителю

Получить консультацию

Заполните форму для квалифицированной консультации по нашим продуктам

Нажимая кнопку «отправить» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности