WFM-CC

Технически совершенная российская система планирования работы сотрудников контакт-центра

Запросить коммерческое предложение

ПО внесено в реестр Российского ПО и позволяет импортозамещать следующие системы: Avaya WFM, Genesys WFM, Nice, Teleopti, Verint и др.

98%

до

прогнозирование входящих обращений с точностью

30%

до

идеальное планирование, позволяющее сократить затраты на ФОТ

2 клика

быстрая отчетность

90%

до

сокращение времени менеджера на рутинные задачи

Создание комфортной и прозрачной рабочей среды со справедливым распределением смен, внутридневных активностей и точным учетом отработанного времени

Преимущества системы

Система настраивается под бизнес процессы контакт-центра, не нужно менять привычный порядок вещей

Система имеет интеграции с самыми популярными ЦОВ, а также BI, бухгалтерскими и ERP системами

Математическая модель, заложенная в системе, прогнозирует нагрузку и рассчитывает потребность в операторах с точностью до 98% в голосовых и неголосовых каналах

Снижение риска ошибок из-за человеческого фактора на всех этапах работы с персоналом

Экономия ФОТ при поддержке высоких показателей KPI контакт-центра

Функциональные возможности

SIGURD WFM улучшает оперативную работу с персоналом в контактном центре за счет возможности быстро реагирует на изменения, а часть коммуникационных процессов сделать полностью автоматическими

Автоматически прогнозирует нагрузку

Составляет расписание и подбирает графики

Модуль мониторинга отслеживает ключевые KPI контакт-центра в режиме реального времени

Дизайнер отчетов и 33 предустановленных готовых отчета

Сокращает до нуля влияние человеческого фактора на достоверность данных

Для кого

Для банков и страховых компаний