Система записи экранов

Система мониторинга и записи экрана оператора в процессе обслуживания клиента.

Уменьшение количества ошибок операторов при обслуживании клиентов на 30%

Преимущества системы

Выявление “узких мест” в ПО, которые требуют оптимизации, благодаря анализу данных системы.

Простота и наглядность процесса обучения персонала

Контроль качества работы операторов

Защита данных компании и клиентов

1

2

3

4

Функциональные возможности

Предоставляет возможность проверки действий оператора во время разговора и постобработки звонка, что повышает эффективность работы специалистов контроля качества КЦ и улучшает качество работы операторов контактного центра

Запись всех событий происходящих на рабочих ПК операторов, как в приложении АРМ Оператор

Частота снятия кадров не ниже 2 кадров в секунду, с возможностью настройки данного параметра до 30 кадров в секунду.

Проверка действий оператора во время разговора и процессе постобработки звонка

Синхронизация записи голосового трафика и экранных форм как в момент записи, так и при воспроизведении

Экспорт видеофайлов с метаданными вместе с аудиоинформацией

Неограниченное время хранения записей экранов (ограничением является только объем хранилища)

Получить консультацию

Заполните форму для квалифицированной консультации по нашим продуктам