телекоммуникационная IT-компания
+7 (499) 766 70 50
+7 (812) 449 47 32
Москва
Санкт-Петербург

Речевая аналитика sIGURD IT

Программное обеспечение речевой аналитики разговоров между компанией и ее клиентами предназначено для автоматизации обработки аудиозаписей в контакт-центрах, государственных службах и точках клиентского обслуживания.
Актуальность
91%
Взаимодействие
компаний считают, что взаимодействие с клиентами по телефону останется важной составляющей контактных центров
60%
Оптимизация
компаний определяют успех инвестиций в автоматизацию сокращением затрат и повышением производительности
48%
Масштабирование
компаний в России рассматривают автоматизацию аналитики клиентских обращений как средство масштабирования бизнеса
Возможности
Визуальные отчеты о качестве
Отчет по чек-листам
Удобная работа с аудио-сигналом
Поддержка всех распространенных форматов аудио
Функциональное рабочее место супервизора
Автоматическая оценка операторов
Отчет о перебиваниях
Отчет о длительных паузах
Кликабельная навигация по тексту сеанса обслуживания
Поканальный анализ речи оператора и клиента
Категоризация звонков по ключевым словам
Он-лайн уведомления о критических событиях
Широкие возможности администрирования
Гибкая настройка пользователей и прав доступа к данным
Оперативная настройка чек-листов и словарей
Кликабельное облако тегов
Отчёт о динамике AHT, FCR
Мастер планирования регулярных отчетов
Онлайн уведомления о критических событиях
Удобный интерфейс настройки логических запросов
Настройка определения FCR
Удобная настройка категорий и подкатегорий
Принцип работы
Каждый сеанс обслуживания автоматически переводится в текст с разделением речи оператора и клиента
1
В фоновом режиме осуществляется синхронизация с метаданными контакт-центра
2
Супервизор создает чек-листы и категории; отчет о соответствии формируется в реальном времени
3
Аналитические данные используются с целью корректировки бизнес-процесса или оперативной проработки ситуации
4
Применение
Контроль корректности общения
Выполнение скрипта обслуживания
Разрешение проблем обслуживания
Отслеживание жалоб клиентов
Предотвращение оттока клиентов
Случаи прямого отказа от обслуживания
Отсутствие слов-паразитов
Лексика, говорящая о некомпетентности
Контроль повторных обращений
Контроль перебиваний
Эскалации на руководителя
Калькулятор окупаемости
Снижение AHT
Количество вызовов в сутки, шт (АНТ)
0
50000
Среднее время обработки вызова, мин (АНТ)
0
20
 
Повышение FCR
Количество вызовов в сутки, шт (FCR)
0
10000
Среднее время обработки вызова, мин (FCR)
0
10
 
Удержание клиентов
Количество постоянных клиентов
0
100000
Средний чек, в год
0
100000
 
Повышение продаж
Количество сделок в год
0
1000000
Средний чек одной допродажи
0
100000
 
Результат
Срок окупаемости 0 мес.
 
Заполните ваши данные чтобы получить КП
Ваше имя
Телефон
Ваш Email
Город
Комания