телекоммуникационная IT-компания
+7 (812) 449 47 32
+7 (499) 766 70 50
Получить консультацию
Санкт-Петербург
Москва
о компании
решения
проекты
новости
публикации
вакансии
контакты
Контакт-центр SIGURD-MIND
Для эффективного обслуживания 100% обращений по любым каналам связи
Телемаркетинг SIGURD-PRO
Для продаж товаров и услуг, соц.опросов и оценки качества услуг
SIGURD-SB
Для распознавания речи и создания сервисов обслуживания
Система оповещения SIGURD-SN
Для оповещения по заранее заданному списку номеров
Речевая аналитика SIGURD
Для речевой аналитики разговоров между компанией и ее клиентами
Голосовой бот
Для автоматизации обработки запросов клиента
WFM
Для эффективного управления деятельностью контакт-центра
База знаний
Омниканальная поддержка сотрудников и клиентов на основе ИИ
Контакт-центр SIGURD
Для эффективного обслуживания 100% обращений по любым каналам связи
Омниканальная платформа
Объединяет обращения клиентов с разных каналов в единую систему
Система статистики контакт-центра
Формирует отчеты в реальном времени и по историческим данным
Система записи разговоров
Собирает и хранит записи переговоров операторов с клиентами
Скриптинг Платформа
Для продаж товаров и услуг, соц.опросов и оценки качества услуг
IVR SIGURD
Для распознавания речи и создания сервисов обслуживания
Outbound платформа
Для оповещения по заранее заданному списку номеров
Речевая аналитика SIGURD
Для речевой аналитики разговоров между компанией и ее клиентами
Чат-бот SIGURD
Для автоматизации обработки запросов клиента
WFM СС SIGURD
Для эффективного управления деятельностью контакт-центра
База знаний
Омниканальная поддержка сотрудников и клиентов на основе ИИ
Quality management system
Системы контроля качества работы операторов
Система записи экранов
Покажет какие именно действия совершал оператор во время диалога с клиентом
Телефония
Корпоративная связь с широкими возможностями для пользователей
SBC
Ключевой элемент IP-сети для защиты NGN/IMS сетей
О компании
Решения
Проекты
Новости
Публикации
Вакансии
Контакты
+7 (812) 449 47 32
Получить консультацию
En
Es
Получить коммерческое предложение
Заполните форму и получите коммерческое предложение с презентацией наших продуктов
Отправить
Нажимая кнопку «отправить» вы соглашаетесь с
политикой конфиденциальности
Речевая аналитика SIGURD
Система речевой аналитики разговоров между компанией и ее клиентами предназначено для автоматизации обработки аудиозаписей в контакт-центрах
Получить коммерческое предложение
ПО внесено в реестр Российского П О и позволяет импортозамещать зарубежные аналоги покинувшие рынок РФ
Актуальность
91%
Взаимодействие
компаний считают, что взаимодействие с клиентами по телефону останется важной составляющей контактных центров
60%
Оптимизация
компаний определяют успех инвестиций в автоматизацию сокращением затрат и повышением производительности
48%
Масштабирование
компаний в России рассматривают автоматизацию аналитики клиентских обращений как средство масштабирования бизнеса
Возможности
Визуальные отчеты о качестве
Отчет по чек-листам
Удобная работа с аудио-сигналом
Поддержка всех распространенных форматов аудио
Функциональное рабочее место супервизора
Автоматическая оценка операторов
Отчет о перебиваниях
Отчет о длительных паузах
Кликабельная навигация по тексту сеанса обслуживания
Поканальный анализ речи оператора и клиента
Категоризация звонков по ключевым словам
Он-лайн уведомления о критических событиях
Широкие возможности администрирования
Гибкая настройка пользователей и прав доступа к данным
Оперативная настройка чек-листов и словарей
Кликабельное облако тегов
Отчёт о динамике AHT, FCR
Мастер планирования регулярных отчетов
Онлайн уведомления о критических событиях
Удобный интерфейс настройки логических запросов
Настройка определения FCR
Удобная настройка категорий и подкатегорий
Принцип работы
Каждый сеанс обслуживания автоматически переводится в текст с разделением речи оператора и клиента
1
В фоновом режиме осуществляется синхронизация с метаданными контакт-центра
2
Супервизор создает чек-листы и категории; отчет о соответствии формируется в реальном времени
3
Аналитические данные используются с целью корректировки бизнес-процесса или оперативной проработки ситуации
4
Применение
Контроль корректности общения
Выполнение скрипта обслуживания
Разрешение проблем обслуживания
Отслеживание жалоб клиентов
Предотвращение оттока клиентов
Случаи прямого отказа от обслуживания
Отсутствие слов-паразитов
Лексика, говорящая о некомпетентности
Контроль повторных обращений
Контроль перебиваний
Эскалации на руководителя
Калькулятор окупаемости
Снижение AHT
Количество вызовов в сутки, шт (АНТ)
0
50000
Среднее время обработки вызова, мин (АНТ)
0
20
Повышение FCR
Количество вызовов в сутки, шт (FCR)
0
10000
Среднее время обработки вызова, мин (FCR)
0
10
Удержание клиентов
Количество постоянных клиентов
0
100000
Средний чек, в год
0
100000
Повышение продаж
Количество сделок в год
0
1000000
Средний чек одной допродажи
0
100000
Результат
Срок окупаемости
0
мес.
Заполните ваши данные чтобы получить КП
Ваше имя
Телефон
Ваш Email
Город
Комания
Получить коммерческое предложение
Заявка на коммерческое предложение
Заполните форму и получите консультацию с презентацией решений для вашего контакт-центра
Отправить
Нажимая кнопку «отправить» вы соглашаетесь с
политикой конфиденциальности