Система статистики

Подсистема контакт-центра для сбора, обработки и анализа данных о работе службы поддержки клиентов.

Дополнительный модуль контакт-центра SIGURD, который установлен по умолчанию

Преимущества системы

Неограниченное количество шаблонов отчетных форм

Единый интерфейс с РМО Супервайзера и оператора

Возможность мониторинга оперативной обстановки в контакт-центре

Проведение аналитики работы контактного центра

1

2

3

4

Функциональные возможности

Система статистики и аналитики оценивает эффективность работы контакт-центра благодаря набору метрик и отчетов.

Широкий выбор доступных статистических величин и их комбинаций формируют в редакторе отчетов SQL-запросы в базу данных контактного центра.

Сбор, анализ и обработка данных

Формирование отчетов в реальном времени по историческим данным

Конструирование и сохранение шаблонов отчетов.

Генерация отчетов за любой промежуток времени (час, сутки, неделя, месяц).

Отображение отчетов в текстовом или графическом виде (графика/ диаграммы/гистограммы)

Вывод отчетов в различных форматах

Автоматическая отправка отчетов по e-mail.

Хранение исторической статистической информации

Мониторинг текущих показателей в режиме реального времени.

Получить консультацию

Заполните форму для квалифицированной консультации по нашим продуктам