Quality management system

Мониторинг работы операторов для быстрого выявления ошибок и передачи данных руководителю

Запросить коммерческое предложение

Разработка платформы полностью осуществляется специалистами SIGURD IT — любые модификации по требованию Заказчика могут быть осуществлены быстро и оперативно. ПО внесено в реестр Российского ПО

Снижает количество переадресаций обращений между операторами (Transfer Rate)

Преимущества системы

Неограниченное количество шаблонов оценочных форм

Единый интерфейс с РМО супервайзера и оператора

Модуль QM сокращает время на поиск, отбор, прослушивание и оценку записанных взаимодействий

Повышает % обращений клиентов решённых с первого раза (FCR)

Любые модификации по требованию Заказчика могут быть осуществлены быстро и оперативно

Функциональные возможности

Гибкий конструктор создания оценочных форм с автоматическим подсчетом баллов реализовывает и применяет различные алгоритмы оценки операторов

Создание шаблонов оценочных листов (анкет) для служб, с заданием значения в баллах для каждого критерия оценки

Осуществление выборки записей разговоров для оценки по различным критериям

Оценка разговора/чата оператора по заданному оценочному листу, в соответствии с шаблоном оценочного листа.

Формирование отчета (ведомости контроля-качества) по существующим результатам оценок службы, группы, оператора

Доступна выгрузка отчета в формате .XLS для дальнейшей обработки результатов оценки вручную

Получить консультацию

Заполните форму для квалифицированной консультации по нашим продуктам