IVR-SIGURD

Интеллектуальная платформа IVR-SIGURD автоматизирует обработку запросов клиента и обеспечивает его самостоятельное обслуживание в контакт-центре с помощью технологии распознавания речи и анализа введенных DTMF.

ПО внесено в реестр Российского ПО и позволяет импортозамещать зарубежные аналоги, покинувшие рынок РФ.

80%

до

Обработка звонков и обращений без привлечения операторов

2.5 раза

в

Увеличение пропускной способности КЦ без увеличения штата

Использует SIGURD-SB, как голосовую платформу для реализации услуг сall-back, roaming-assistant и других

Преимущества системы

Освобождает огромное количество персонала компании, занятого информационным обслуживанием клиентов (Call-центры, службы поддержки)

Организовывает дополнительные информационные услуг для клиентов (телефонные доски объявлений, развлекательные сервисы — чат, служба знакомств и т. д.)

Проводит рекламные акции среди клиентов и маркетинговые программы по телефону

Организовывает IVR для систем доставки контента

1

2

3

4

5

Функциональные возможности

Предоставление услуг, связанных с получением информации из внешних источников, за счет интеграции с внешними базами данных через открытый XML-интерфейс:

• консультационные и экспертные услуги,
• информационные ресурсы и базы данных,
• облачные технологии и хранение данных и другие.

Формирование любых алгоритмов взаимодействия клиента с системой, благодаря наличию среды конструирования сервисов.

Автоматическое получение данных о клиенте из внешних источников заказчика

Настройка сценария интеллектуальной обработки обращений

Настройка логических переходов между голосовыми меню с помощью удобного графического конструктора

Гибкая система управления голосовыми подсказками

Оценка качества работы оператора (в IVR или мессенджерах)

Наличие открытого интерфейса API для взаимодействия с внешними информационными системами

Для кого

Для банков и страховых компаний

Для операторов связи

Для онлайн-магазинов

Для медицинских учреждений

Для промышленных предприятий

Для энергетического сектора

Для образовательных программ

Для B2G

Для контактных центров

Для HR и рекрутинга

Для ритейла

Получить консультацию

Заполните форму для квалифицированной консультации по нашим продуктам