IVR-SIGURD

Платформа IVR автоматизирует обработку запросов клиента и обеспечивает его самостоятельное обслуживание в контактном центре с помощью распознавания речи и анализа введенных клиентом DTMF, и представляет собой интеллектуальную систему IVR

Получить коммерческое предложение

ПО внесено в реестр Российского ПО и позволяет импортозамещать зарубежные аналоги покинувшие рынок РФ

80%

до

Обработка звонков обращений без привлечения операторов

2.5 раза

Увеличение пропускной способности КЦ без увеличения штата

Использует SIGURD SB как голосовую платформу для реализации услуг Call back, Roaming Assistant и других

Преимущества системы

Освобождает огромное количество персонала компании, занятого информационным обслуживанием клиентов (Call-центры, службы поддержки)

Организовывает дополнительные информационные услуг для клиентов (телефонные доски объявлений, развлекательные сервисы — чат, служба знакомств и т. д.)

Проводит рекламные акции среди клиентов и маркетинговые программы по телефону

Организовывает IVR для систем доставки контента

Функциональные возможности

Наличие среды конструирования сервисов в виде открытых к редактированию сценариев обработки обращений позволяет самостоятельно формировать любые алгоритмы взаимодействия клиента с системой.

Интеграция с внешними базами данных через открытый XML-интерфейс предоставляет услуги, связанные с получением информации из внешних источников. Благодаря этому, SIGURD-SB создает различные информационные сервисы, как передача информации о состоянии счета, осуществление платежей, активация/деактивация доп. услуг, система самообслуживания абонентов, информирование о приближении к порогу отключения и другие.

Автоматическое получение данных о клиенте из внешних источников заказчика

Настройка сценария интеллектуальной обработки обращений

Настройка логических переходов между голосовыми меню с помощью удобного графического конструктора

Гибкая система управления голосовыми подсказками

Оценка качества работы оператора (в IVR или мессенджерах)

Наличие открытого интерфейса API для взаимодействия с внешними информационными системами

Для кого

Для банков и страховых компаний