Омниканальная платформа

Объединяет общение с клиентами в разных неголосовых каналах в единую систему, позволяя отвечать в едином окне интерфейса контактного центра

Дополнительный модуль контакт-центра SIGURD, который установлен по умолчанию

Преимущества системы

Повышение продуктивности сотрудников на 25 %

Повышение удовлетворенности клиентов благодаря унификации процессов омниканального обслуживания.

API подключается к любым неголосовым каналам (социальные сети, мессенждеры и др.)

1

2

3

Функциональные возможности

Объединяет общение с клиентами в разных неголосовых каналах в единую систему, позволяя отвечать в едином окне интерфейса контактного центра.

Приём обращений из чата на сайте, социальной сети Вконтакте, мессенджеров Telegram и WhatsApp, а также обмен сообщениями через sms и email.

Организация сбора информации по всем предыдущим взаимодействиям с клиентом.

Организация очередей из неголосовых обращений по аналогии с голосовыми вызовами.

Передача неголосовых обращений на другого оператора, группу или службу.

Создание и редактирование шаблонов ответов для неголосовых обращений.

Автоматическое закрытие чата с клиентом в случае длительного отсутствия ответа, с предварительной отправкой уведомляющего сообщения о прерывании диалога.

Получить консультацию

Заполните форму для квалифицированной консультации по нашим продуктам