Омниканальная платформа

Объединяет общение с клиентами в разных неголосовых каналах в единую систему, позволяя отвечать в едином окне интерфейса контактного центра

Дополнительный модуль контакт-центра SIGURD, который установлен по умолчанию

Преимущества системы

Повышение продуктивности сотрудников на 25 %

Унификация процессов омниканального обслуживания клиентов, и как следствие повышение удовлетворенности клиентов

API который подключается практически к любому неголосового канала (социальные сети, мессенждеры и т.п.)

1

2

3

Функциональные возможности

Объединяет общение с клиентами в разных неголосовых каналах в единую систему, позволяя отвечать в едином окне интерфейса контактного центра
API который подключается практически к любому неголосового канала (социальные сети, мессенждеры и т. п.)

Приём обращений: Terlegram, WhatsApp и Viber; из социальной сети Вконтакте, а также обмен сообщениями через sms, email и чата на сайте

Организован сбор информация о всех взаимодействиях и предыдущем общении с клиентом в одной системе

Организация очередей из неголосовых обращений, аналогично голосовым вызовам

Возможность передать неголосовое обращение на другую службу, группу или оператора

Возможность создания и редактирования шаблонов ответов для неголосовых обращений

Возможность автоматического закрытия чата с клиентом в случае длительного неответа с предварительной отправкой уведомляющего сообщения о прерывании диалога

Получить консультацию

Заполните форму для квалифицированной консультации по нашим продуктам