23 и 24 июня в Москве состоялась ежегодная конференция - Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts (ECCS) – 2026. Основу программы мероприятия составили выступления признанных экспертов, руководителей и ведущих менеджеров клиентских служб и контакт-центров. Команда SIGURD-IT представила на ECCS-2026 два содержательных доклада.

Роман Потишный, директор по развитию SIGURD-IT, представил на конференции доклад «Как реализовать контакт-центр в условиях экономической турбулентности. Кейсы и практика отечественного Enterprise». Ключевой тезис — бизнес переходит к прагматичной модели: развертывание за месяцы, а не годы, нулевой CAPEX и окупаемость каждого модуля с первых месяцев эксплуатации.

Среди знаковых внедрений спикер выделил два проекта:

→ «Петербургская Недвижимость» (Setl Group) —
миграция с SAP на платформу SIGURD-MIND за шесть месяцев.

Результаты:

пропускная способность контакт-центра выросла в 2,5 раза без увеличения штата (за счет умного IVR с распознаванием речи), производительность операторов — на 15%, а надежность достигла 100 % благодаря модулю георезервирования.

→ Ростелеком, «Социальная газификация» — федеральный проект, где контакт-центр был оперативно развернут в защищенном ЦОД с интеллектуальным голосовым самообслуживанием и облачной моделью обработки 100 % обращений граждан.

Для сегмента малого и среднего бизнеса компания SIGURD-IT анонсировала линейку коробочных решений SIGURD с фиксированной стоимостью — от 990 000 до 2 990 000 рублей, при бессрочной лицензии на программное обеспечение и 12 месяцев гарантийного обслуживания. «Внедряйте только те модули, которые окупаются в первые месяцы», — резюмировал Роман.

Валентин Смирнов, эксперт по речевым технологиям SIGURD-IT, раскрыл инновационные сценарии применения искусственного интеллекта в экосистеме речевой аналитики — от автоматизации к глубокой интеллектуальной поддержке бизнеса в реальном времени.

Спикер обозначил пять направлений:

Онлайн-подсказки нового поколения — мгновенные рекомендации оператору по ведению диалога за счет оптимизации обработки метаданных;

Каскадные ИИ-запросы — ступенчатая архитектура проверки сложных чек-листов качества с минимумом ложноположительных срабатываний;

ИИ-инсайты (диалог с данными) — возможность «общаться» с массивом данных, выявлять скрытые причины негатива и лучшие паттерны продаж;

Мультисаммари — кастомизированные сводки звонков под разные роли: от краткого резюме для супервизора до персональных рекомендаций оператору;

Интеграция с корпоративной базой знаний — оценка оператора на основе актуальных регламентов и скриптов компании, а не абстрактных метрик.

«ИИ в речевой аналитике — не просто тренд, а инструмент с прозрачной окупаемостью. Наши методики позволяют рассчитать ROI по 10 ключевым метрикам: от сокращения времени обучения и AHT до роста конверсии и NPS», — подчеркнул Валентин Смирнов.

Спикеры SIGURD-IT не просто рассказали о проектах, а поделились практическими наработками и реальными кейсами, которые уже успешно интегрированы в бизнеспроцессы.

Выступление на ECCS-2026 для нас — это возможность задать направление развития индустрии, влиять на развитие клиентского сервиса, задавать новые стандарты, развивать технологии и улучшать процессы.

До встречи на Excellence in Customer Contacts – 2027!