телекоммуникационная IT-компания
+7 (812) 449 47 32
+7 (499) 766 70 50
Санкт-Петербург
Москва

Контактный центр SIGURD-MIND для малайзийского оператора связи Allo Telecom

Более 20 лет SIGURD-IT разрабатывает и внедряет свои решения по всему миру. За это время компании удалось выстроить крепкие и доверительные партнерские отношения с целым рядом зарубежных компаний.
В настоящее время контактный центр рассчитан на 25 рабочих мест операторов, число которых в будущем планируется увеличивать. Контакт-центр способен принимает более 40 000 вызовов в день, а в часы наибольшей пиковой нагрузки — не менее 4 000 вызовов в час.

Благодаря внедренному решению от SIGURD IT, Allo Telecom получил возможность:
  • контролировать ключевые показатели процесса обслуживания клиентов,
  • управлять количественными и качественными показателями работы операторов,
  • полученный заказчиком кастомизированный портфель отчетов с инструментарием для модификаций позволит ему оптимизировать работу операторов и значительно увеличить показатели эффективности работы контактного центра в целом.

Продолжаем активно разрабатывать, внедрять и развивать российские IT-решения собственной разработки на мировом рынке.

Предпосылки

Среди наших зарубежных проектов:
  • крупнейший оператор телекоммуникаций Узбекистана — Uztelecom,
  • один из крупнейших операторов связи в Мавритании — Chinguitel,
  • сотовая компания телекоммуникационного рынка Кыргызской Республики — MegaCom,
  • государственный поставщик телекоммуникационных услуг в Непале — Nepal Telecom,
  • крупный оператор мобильной связи в Иране — Samatel,
  • оператор мобильной связи в Йемене — Sabafon
и многие другие.

Список зарубежных проектов постоянно пополняется, а теперь к нему можно отнести и малайзийского поставщика услуг в области информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) — Allo Telecom.

О клиенте

Allo Telecom является лицензированным поставщиком сетевых услуг (NFP), поставщиком сетевых сервисов (NSP), поставщиком прикладных услуг (ASP) малайзийской комиссии по связи и мультимедиа с общенациональной зоной покрытия лицензированных услуг, принимает активное участие в развитии программы «умные города» посредством надежной инфраструктуры ИКТ и в настоящее время базируется в городе Сайберджая, который является ключевой частью мультимедийного суперкоридора Малайзии.

Проект

Сотрудничество SIGURD IT и Allo Telecom началось в 2022 году. Деловые встречи с коллегами, где подробно обсуждались преимущества предлагаемого решения, варианты его реализации, а далее и этапы предстоящих работ, проходили на английском языке в формате онлайн. Перед нашей командой стояла задача замены предыдущего устаревшего решения по организации системы офисной IP-телефонии от Nuavox на современное решение SIGURD IT собственной разработки.

В феврале 2023 года SIGURD IT при поддержке стратегического партнера ALEPO запустила в коммерческую эксплуатацию свою аппаратно-программную платформу контактного центра SIGURD-MIND для Allo Telecom. На серверы заказчика были оперативно установлены основополагающие модули программной платформы:
  • ACD (Automatic Call Distribution),
  • Call Recording System,
  • IVR (Interactive Voice Responce),
  • Administration Kit,
  • подготовлены обучающие материалы по работе системы на английском языке,
  • проведено обучение сотрудников компании Allo Telecom.

Голосовой многоканальный контактный центр интегрирован с информационной системой Allo Telecom, полностью зарезервирован, оборудован тестовым сервером, где тестируются все обновления и доработки проекта, которые в дальнейшем устанавливаются на рабочие области ядра программного обеспечения.

Факты и цифры

Контактный центр SIGURD-MIND для⦁малайзийского оператора связи Allo Telecom