Получить консультацию
Заполните заявку на экспертную консультацию с презентацией наших продуктов
Заявка на демонстрацию сервиса
Отправьте заявку на демонстрацию сервиса речевой аналитики SIGURD
Нажимая кнопку «отправить» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Мы используем cookie
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим.
SIGURD IT на CCWeek-25
SIGURD IT приняла участие в конференции Contact Center Week 2025 в качестве платинового спонсора.
На стенде компании участники форума могли познакомиться с российскими решениями для контакт-центров — платформой SIGURD-MIND, системой речевой аналитики и инструментами онлайн-мониторинга операторов.
На стенде компании участники форума могли познакомиться с российскими решениями для контакт-центров — платформой SIGURD-MIND, системой речевой аналитики и инструментами онлайн-мониторинга операторов.
Искусственный интеллект уже стал рабочим инструментом контакт-центра. В докладе были рассмотрены ключевые сценарии применения ИИ:
— оценка операторов по чек-листам;
— генерация саммари и персональных рекомендаций;
— категоризация записей и поиск инсайтов.
Также были представлены гибридные подходы, объединяющие большие языковые модели, машинное обучение и экспертную оценку.
Посмотреть выступление можно на видео ниже.
— оценка операторов по чек-листам;
— генерация саммари и персональных рекомендаций;
— категоризация записей и поиск инсайтов.
Также были представлены гибридные подходы, объединяющие большие языковые модели, машинное обучение и экспертную оценку.
Посмотреть выступление можно на видео ниже.
SIGURD IT — постоянный участник CCWeek и других профессиональных событий индустрии. Компания регулярно делится опытом внедрения технологий искусственного интеллекта и аналитики в крупных организациях.
От SIGURD IT в деловой программе выступил Валентин Смирнов, эксперт по речевым технологиям. Он представил три доклада в потоках «Технологии» и «Бизнес», где рассказал о практическом применении ИИ, онлайн-аналитике и перспективах развития речевых систем.
От SIGURD IT в деловой программе выступил Валентин Смирнов, эксперт по речевым технологиям. Он представил три доклада в потоках «Технологии» и «Бизнес», где рассказал о практическом применении ИИ, онлайн-аналитике и перспективах развития речевых систем.
Доклад «Опыт применения ИИ в системах речевой аналитики»
Доклад «Онлайн-мониторинг эффективности операторов контакт-центра»
Доклад был посвящён проактивному контролю качества обслуживания и эффективности продаж в реальном времени.
Обсуждались практические кейсы:
— реагирование супервизора на критические события в разговоре;
— онлайн-анализ работы операторов-новичков;
— помощь в сложных диалогах при выявлении возражений.
Посмотреть выступление можно на видео ниже.
Обсуждались практические кейсы:
— реагирование супервизора на критические события в разговоре;
— онлайн-анализ работы операторов-новичков;
— помощь в сложных диалогах при выявлении возражений.
Посмотреть выступление можно на видео ниже.
Векторы развития систем речевой аналитики на ближайшие 5 лет
В этом выступлении Валентин Смирнов обозначил ключевые тенденции развития речевых технологий:
— конвергенция онлайн- и офлайн-аналитики;
— 100% реалтайм-ассистенты во всех каналах коммуникаций;
— интеграция ИИ в процессы сервиса и активных продаж.
Особое внимание уделено объединению телефонии, чатов, веб- и офлайн-коммуникаций в единую экосистему анализа и управления качеством клиентского взаимодействия.
— конвергенция онлайн- и офлайн-аналитики;
— 100% реалтайм-ассистенты во всех каналах коммуникаций;
— интеграция ИИ в процессы сервиса и активных продаж.
Особое внимание уделено объединению телефонии, чатов, веб- и офлайн-коммуникаций в единую экосистему анализа и управления качеством клиентского взаимодействия.
SIGURD IT продолжает активно участвовать в профессиональном сообществе и делиться практическим опытом внедрения российских технологий для контакт-центров нового поколения.
