Получить консультацию
Заполните заявку на экспертную консультацию с презентацией наших продуктов
Заявка на демонстрацию сервиса
Отправьте заявку на демонстрацию сервиса речевой аналитики SIGURD
Нажимая кнопку «отправить» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Мы используем cookie
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим.
SIGURD IT на CCWF-2026
17−18 марта мы приняли участие в Customer Contacts World Forum 2026. Для нас участие в этом форуме уже стало хорошей традицией. В этом году в статусе спонсора конференции мы выступили с двумя докладами.
На площадке Демо-Форума, выступили с докладом: «Правила против ИИ, ИИ против правил». В докладе мы описали ключевые модули современных систем речевой аналитики и для каждого из них провели объективный анализ — где по-прежнему хороши детерминированные системы, а в каком случае ИИ дает фору любому, даже самому продвинутому эксперту.
Посмотреть выступление можно на видео ниже.
Посмотреть выступление можно на видео ниже.
В центре нашего участия была тема речевой аналитики и ее роли в бизнесе. Мы говорили не только о технологиях, но и о практическом вопросе, который сегодня стоит перед многими компаниями: где по-прежнему лучше работают четкие правила и заранее заданная логика, а где искусственный интеллект уже дает более сильный результат.
С докладами выступил Валентин Смирнов, эксперт по речевой аналитике SIGURD IT.
С докладами выступил Валентин Смирнов, эксперт по речевой аналитике SIGURD IT.
Демо-форум
Основная сессия Конференции
На основной сессии Конференции выступали с докладом «Эволюция речевой аналитики: от анализа качества разговоров до интеграции в экосистему бизнеса».
В докладе разобрали проблему, когда многие организации используют речевую аналитику как изолированный инструмент контроля качества обслуживания по чек-листам, категоризации обращений и поиска инсайтов. При этом ключевая бизнес-информация организации часто остаётся за кадром и не используется. Корректность консультации или эффективность конверсии определяется либо вручную, либо очень поверхностно.
Посмотреть выступление можно на видео ниже.
В докладе разобрали проблему, когда многие организации используют речевую аналитику как изолированный инструмент контроля качества обслуживания по чек-листам, категоризации обращений и поиска инсайтов. При этом ключевая бизнес-информация организации часто остаётся за кадром и не используется. Корректность консультации или эффективность конверсии определяется либо вручную, либо очень поверхностно.
Посмотреть выступление можно на видео ниже.
Для нас такие конференции важны не только как возможность показать свои решения и поделиться проектной практикой. Это еще и способ оставаться в живом профессиональном контексте, видеть, как меняются запросы рынка, какие задачи выходят на первый план и в какую сторону развивается клиентский сервис. Такие встречи помогают нам быть в тренде отрасли и развивать продукты не в отрыве от рынка, а в связке с его реальными задачами.
