Онлайн конференция, где эксперты расскажут о том, как устроены контакт-центры нового поколения — от архитектуры до омниканальности. Поделятся реальными кейсами и решениями без маркетинговой «воды». Затронут темы: мотивации операторов через KPI, бонусы и гибкий график;, интеграции AI в WFM для связи нагрузки с выручкой; фиксации скрытых ошибок для экономии; факторы успеха речевой аналитики; рост автоматизации ботов на 20−35 п.п. с чек-листом; расчет ROI аналитики по метрикам вроде конверсии и чека; омниканальность без «слепых зон» на 300+ кейсах; алгоритм управления КЦ с снижением затрат. Результатом получаем — готовые шаги для роста эффективности, лояльности клиентов и прибыли без лишней теории.

Конференция бесплатная, доступна всем специалистам, кто ежедневно строит КЦ и внедряет решения для КЦ. 
Регистрация нужна только для уведомления о начале конференции и получения полезных материалов (записи+презентации) после конференции.

Наш эксперт по речевым технологиям Валентин Смирнов выступит с докладом «Деньги любят счет — детальный расчет экономической эффективности внедрения речевой аналитики в коммерческой организации.», где расскажет про:
1. Метрики бизнеса: конверсия в продажи, индекс лояльности клиентов, средний чек, расходы на обслуживание
2. Сценарии речевой аналитики и их связь с метриками
3. Формула расчета отдачи от инвестиций
4. Сессия вопросов и ответов.