SIGURD IT на ECCS 2025: передовые технологии для реальных задач контакт-центра

24−25 июня в Москве прошла ежегодная конференция ECCS 2025 — главное событие для руководителей контакт-центров и клиентских служб. Компания SIGURD IT выступила платиновым спонсором мероприятия, представив три содержательных доклада, модерацию круглого стола и живую демонстрацию продукта прямо на площадке.

Василий Бугров поделился опытом внедрения автоматизированных систем контроля качества: от оценки взаимодействий и речевой аналитики до интеграции с обучением. По данным реализованных проектов SIGURD IT, QMS помогает сократить количество жалоб на 40%, повысить лояльность клиентов на 25% и увеличить производительность операторов до 30%.

Валентин Смирнов представил работу онлайн-суфлёра — решения на базе речевой аналитики и ИИ, которое помогает операторам быстрее и точнее отвечать на обращения. Прямо на конференции прошла живая демонстрация продукта: участники увидели, как система в реальном времени распознаёт речь, подсказывает нужные фразы, извлекает ключевые данные и автоматически заполняет CRM. Такой подход снижает нагрузку на операторов, минимизирует ошибки и повышает качество обслуживания.

«Эффект онлайн-суфлера — поддержка оператора и укрепление бизнеса»

«Как организовать и автоматизировать процессы QMS в современном контакт-центре»

Круглый стол «Онлайн-суфлёр и речевая аналитика»

Также 24 июня Валентин Смирнов модерировал открытую дискуссию о границах применения ИИ в контакт-центрах. Обсуждали, где заканчивается подсказка и начинается замена оператора, как суфлёр сочетается со скриптами и QMS, и почему важно сохранять живой диалог даже при высокой степени автоматизации.

«Как сделать из оператора КЦ агента с суперспособностями»

Дмитрий Графский рассказал о концепции «единого окна» — интерфейсе, объединяющем обращения из разных каналов и данные из внутренних систем. Такая модель сокращает переключения между вкладками, ускоряет обработку запросов и делает работу операторов более осознанной и результативной. По кейсам клиентов SIGURD IT — снижение времени отклика на 30%, рост удержания и повышение удовлетворённости клиентов.

SIGURD IT не просто следует за трендами индустрии — мы их формируем.
Выступая на ECCS, мы делимся практическими кейсами и внедрёнными решениями, которые уже работают на реальных проектах. Для нас такие конференции — не просто площадка для докладов, а способ задать вектор развития всей сферы клиентского сервиса: от технологий и процессов до новых стандартов качества.