Конференция CNEWS «современные контакт-центры 2023»

5 декабря в Москве состоялась конференция «Современные контактные центры - 2023», организовал которую, один из самых цитируемых СМИ в сфере телекоммуникаций и информационных технологий - интернет-портал CNews. Являясь партнером выставки мероприятия, компания SIGURD-IT приняла в нем активное участие, а в роли одного из спикеров конференции выступил генеральный директор SIGURD-IT - Роман Потишний, который представил гостям доклад на тему «Опыт внедрения комплексного решения для автоматизации контакт-центра на базе отечественных разработок».

В эпоху активного импортозамещения большое количество компаний, использующих ранее в своей работе импортное оборудование и программное обеспечение, озадачились переходом на отечественного производителя. На российском рынке контактных центров на данный момент практически нет компаний, являющихся 100%-ыми разработчиками продуктов, которые они представляют.

«Предпосылки к созданию единого разработчика для всех информационных систем на данный есть, но практическая сторона процесса отчетливо показывает всем нам, что изобретать велосипед заново — занятие дорогое и чаще всего бессмысленное, куда лучше для его сборки использовать готовые и качественные детали, проверенные временем».

SIGURD IT - участник ипмпортазамещения

В разработку ассортимента продуктов SIGURD-IT вложен 20-летний практический опыт работы большой команды IT-специалистов, который позволяет удовлетворять любые потребности заказчиков, посредством индивидуально подобранного решения из продуктов собственной разработки.

Помимо контактного центра SIGURD-MIND, отнесенного к классу «Информационные системы для решения специфических отраслевых задач» и внесенного в единый реестр Минкомсвязи, компания предлагает широкий ассортимент продуктов, в любой момент готовых к интеграции:

• телефония
• SBC, Softswitch
• Система исходящего обзвона
• Quality Management System
• IVR
• Речевая аналитика
• WFM
• Скриптинг
• База знаний
• Голосовые и тестовые боты.

Чему научились за 20 лет работы

«На сегодняшний день мы смело можем заявить, что готовы к организации абсолютно любого контактного центра для любого потребителя, который ранее работал на западном оборудовании и программном обеспечении» — отметил на конференции CNews генеральный директор компании SIGURD-IT — Роман Потишний.