В новой версии платформы SIGURD* появились три важных обновления: автоматические рекомендации для операторов на основе оценок по чек-листу, кликабельный плеер с тайм-кодами всех значимых событий разговора и отдельный раздел «Моя команда» для супервизоров. Эти инструменты помогут глубже анализировать сеансы обслуживания и быстрее улучшать качество сервиса.

Первая важная функция — полностью переработанный плеер прослушивания записей, в котором все ключевые моменты разговора привязаны к тайм-кодам. Достаточно кликнуть на интересующий параметр (выполненный пункт чек-листа, фразу для определения категории или нелексическое событие в качестве длительной паузы или одновременной речи), и плеер автоматически перейдёт к этому фрагменту.

Для супервизоров, которым важно видеть общую картину работы команды, создан специальный раздел «Моя команда». Здесь руководитель может отслеживать ключевые метрики: количество выставленных тренерами оценок, число апелляций и динамику изменений. В разделе собрана вся важная информация о тренерах и операторах, а также история последних проверок. Это даёт прозрачный контроль за процессом оценки и позволяет быстро реагировать на возникающие проблемы.

Раньше таблица с баллами по чек-листу показывала числа, теперь она помогает расти. На основе данных о проставленных оценках платформа автоматически генерирует рекомендации для каждого оператора. Чтобы определить, с какими пунктами чек-листа оператор систематически не справляется, пользователю теперь не нужно просматривать всю таблицу, а достаточно открыть блок с рекомендациями, выбрать нужного оператора и увидеть список критериев (например, «Идентификация клиента» или «Завершение коммуникации»), в которых система зафиксировала низкие баллы.