Вебинар
«Как организовать и автоматизировать процессы QM в современном контакт-центре».

Провели вебинар про то, как на практике выстроить и автоматизировать QMS в контакт-центре — от оценки до обучения. Только конкретные решения и опыт экспертов.

Подойдёт тем, кто хочет навести порядок в контроле качества и запустить систему, которая реально работает.

Разобрали по пунктам:
1. Какие процессы включает QMS и как они влияют на клиентский опыт и бизнес-результаты.
2. Как автоматизировать сбор и оценку обращений с учётом омниканальности и 100% записи.
3. Как выстроить стандарты качества, KPI и анкетирование для объективной оценки.
4. Зачем нужна регулярная калибровка и как отчётность помогает выявлять узкие места.
5. Как интеграция QMS с обучением и коучингом повышает уровень операторов.

Спикер: Ольга Барабаш, руководитель отдела продаж.