Провели вебинар «Ключевые показатели экономической эффективности проектов речевой аналитики»

07 октября состоялся вебинар SIGURD IT, посвящённый вопросам оценки эффективности внедрения речевой аналитики в контакт-центрах.

В рамках выступлений эксперты компании рассказали, как современные технологии позволяют измерять экономический эффект от внедрения речевой аналитики и управлять ключевыми бизнес-показателями:

• конверсией в продажи,
• длительностью вызова,
• удержанием клиентов,
• разрешением проблемы с первого обращения и другими метриками.

На примерах реальных проектов были показаны способы расчёта значений показателей и экономических эффектов — от сокращения затрат до роста дохода.

Отдельное внимание уделили роли искусственного интеллекта и онлайн-суфлёра, которые помогают операторам повышать качество коммуникации с клиентами в реальном времени.

Спикеры вебинара:

• Валентин Смирнов, эксперт по речевым технологиям SIGURD IT
• Василий Бугров, заместитель директора по работе с ключевыми клиентами SIGURD IT

Благодарим всех участников за активные вопросы и обратную связь.

Ниже предлагаем запись вебинара: